市场常有

　　文字游戏

　　□ 林 鸣

　　喜欢玩儿文字游戏的人，想不到自己早晚会坐“牢”。不过，这座“牢房”的墙不是砖块砌的，而是他们自己用瞎话编的。南方某市蔺先生前不久买了套房，交房后发现房间高度有问题——明明购房合同上写的是“层高2.7米”，可仔细量了一下，从地面到天花板仅有2.47米。于是他找到测绘机构，想经过权威测量后再找开发商算账。想不到人家却回答说，“层高”这玩意儿测不了。原来，所谓“层高”是指地面到天花板的距离再加上预制板的厚度。要测清楚“层高”，就得在地板打穿一个洞！这是开发商在合同里玩的“文字游戏”：挪动了一个字，将房间应有的“净高”偷换为“层高”。

　　市民孙先生去年买了一台燃气热水器，孰料刚使用不到半年就出了故障。买的时候商家承诺免费包修两年，还给了孙先生一张维修卡。可当孙先生拿着卡找商家要求免费维修时，维修人员却说：维修卡上写得很清楚，是保修两年，而不是包修两年。要修可以，但要收取维修费。

　　保健品商都喜欢一张“空头支票”——承诺无效退款。年逾六旬的蔡女士投诉说，自己买了几百元的保健品，并未达到效果，可再去找销售商家却不见影儿了。就算蔡女士找到当初的那个商家，如何证明保健品没有效果？加上这些销售者流动性很强，有时候连人都找不到，究竟是谁承诺的？有没有留下书面字据？整个一笔糊涂账。

　　每天面对商家制造的海量“文字游戏”，人们一边消费，一边被迫进行“猜谜活动”，被其中语焉不详、暗藏陷阱的内容弄得不胜其烦。不过您越烦，他越兴奋。“聪明过人”的厂商大玩文字游戏，几乎达到了“语不惊人死不休”的地步。依我看，必须祭出一个古代酷刑——“文字狱”，给这些耍小聪明的家伙一点儿颜色瞧瞧。我们知道，古代社会统治者为迫害知识分子，故意从其著作中摘取字句，罗织成罪，因文字而被关进监狱甚至处死灭门的事屡屡发生。我相信，如果有关部门和消费者设立一个“文字狱”，肯定会对某些存心不良的商家有所震慑。因为后者一旦上了“文字游戏”的黑名单，其命运就有可能被改写。那么，在交易过程中，消费者如何对证据进行固定？又凭哪些标准来判断优劣、实施自我保护呢？专家谆谆教导：学会保留好对自己有利的证据，是对自我合法权利维护的第一步。这里为消费者支两招：购买商品前，要尽可能多地收集关于产品特性的说明文字，并仔细阅读了解，提高对夸大宣传的辨别能力；对于不理解的术语或可能存在争议的问题，一定要让商家标注在购买合同中，表达务求清晰明确；购买后如发现可能存在不实或欺诈，可参考相关法律，将收集的证据整理后向消协投诉或起诉。消费者的所作所为，就是要让无良商家远远瞧见“文字狱”的影子就发抖。

　　让编瞎话的彻底闭嘴，让心存不良者止步，“文字狱”的作用实在非同小可——这儿聚集着一批审查高手和“猜谜专家”，他们通晓法律，熟知规则，最大目的就是要让违法者付出高昂代价。这里，我想给“游戏高手”提个忠告：你们的伎俩其实很容易被人识破。一旦公众拆穿骗局、势必出现拒购和投诉的局面，不光“文字游戏”要“锒铛入狱”，恐怕还会沦为全社会的笑柄。