□燕 侠

　　“十一”期间，北京城外诚家居广场重新打造的建材馆将正式开门迎客。开业后，它将和欧美国际馆、红木古典馆、家具馆和饰品馆一起，形成城外诚五大专业主题馆的品牌新格局。这也标志着城外诚在规模及环境上的调整将全部完成，它将与服务管理、营销策划、企业文化等一起全面提升城外诚的品牌形象。

　　升级环境质量

　　成立于1995年的城外诚家居广场，已成为北京南城的一个生活地标。附近的居民见证着它的成长，也见证着它在不断变化的市场环境下所做出的每一步调整。

　　今年年初，北京市各区城政府针对低端、落后的有形市场进行了大手笔的拆迁整治，一些不合规范的老卖场均未能免除被拆迁的命运。在这种背景下，家居卖场不升级就意味着将随时面临淘汰。与此同时，随着消费水平的日益提升及现代消费观念的普及，消费者对家居卖场环境也有了更高的质量要求，不仅希望卖场能提供丰富的产品，同时也希望消费环境更加舒适、透明、专业、便捷。顺应这种要求，2014年，城外诚在营销业绩领先行业的基础上，勇于开拓，大刀阔斧地对已有布局进行全面调整，为消费者提供了优越的购物环境，保障了服务质量，从而也提升了品牌实力。

　　强化管理水平

　　做市场的人都知道，效益好不好关健靠服务。为此，城外诚主要从3个方面着手调整，对品牌实力进行了提升。

　　首先从市场服务管理层面进行了调整和升级，从外部引入先进的管理团队，结合城外诚本身经营服务理念及经验，对国际馆、红木馆等专业场馆进行专业化运作。专业化团队的融入，不仅使市场管理人员服务水平迅速提高，保证市场运作良好，也为城外诚的整体经营服务带来了新气象和新思考。

　　与此同时，城外诚还对营销服务进行了升级。在已建精准营销系统的基础上，城外诚总结营销实战经验，针对商户店长、中层、高层分别打造了实战式营销训练营，从引客到出单，手把手教商户如何把营销真正落地，并最终落地为终端营销活动，以全新的“培训+爆破”的营销模式，再创行业奇迹，提高了企业效益。

　　此外，城外诚对其品牌文化也进行了升级。通过为附近居民提供广场、灯光、安保等服务，宣扬和谐、爱家公益理念，使品牌文化更加丰富、接地气，拉近了与消费者之间的距离。

　　半年来的市场运营证明，服务管理水平的提高，是品牌实力的有力保障。

　　品牌升级带动业绩飙升

　　随着调整升级的逐步进行，新的布局和服务管理也给城外诚带来了新气象。

　　从广大消费者的角度来看，调整后的城外诚，产品分类更加清晰，购物环境也更加舒适。而且，随着建材馆的开业，各大场馆之间的通道将相互连接，消费者无论走进哪个卖场，都可以一路把所有场馆逛完，真正实现一站式购齐装修所需。

　　消费者的认可，商户的拥护和配合，城外诚对品牌实力的升级最终实现了其业绩的再度飙升，据不完全统计，在2014年上半年市场状况整体不佳的背景下，城外诚依然实现了全场满租的目标，成为行业关注的热点。