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城外诚家居广场全面提升品牌服务质量

  • 发布时间:2014-09-18 09:37:46  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □燕 侠

  “十一”期间,北京城外诚家居广场重新打造的建材馆将正式开门迎客。开业后,它将和欧美国际馆、红木古典馆、家具馆和饰品馆一起,形成城外诚五大专业主题馆的品牌新格局。这也标志着城外诚在规模及环境上的调整将全部完成,它将与服务管理、营销策划、企业文化等一起全面提升城外诚的品牌形象。

  升级环境质量

  成立于1995年的城外诚家居广场,已成为北京南城的一个生活地标。附近的居民见证着它的成长,也见证着它在不断变化的市场环境下所做出的每一步调整。

  今年年初,北京市各区城政府针对低端、落后的有形市场进行了大手笔的拆迁整治,一些不合规范的老卖场均未能免除被拆迁的命运。在这种背景下,家居卖场不升级就意味着将随时面临淘汰。与此同时,随着消费水平的日益提升及现代消费观念的普及,消费者对家居卖场环境也有了更高的质量要求,不仅希望卖场能提供丰富的产品,同时也希望消费环境更加舒适、透明、专业、便捷。顺应这种要求,2014年,城外诚在营销业绩领先行业的基础上,勇于开拓,大刀阔斧地对已有布局进行全面调整,为消费者提供了优越的购物环境,保障了服务质量,从而也提升了品牌实力。

  强化管理水平

  做市场的人都知道,效益好不好关健靠服务。为此,城外诚主要从3个方面着手调整,对品牌实力进行了提升。

  首先从市场服务管理层面进行了调整和升级,从外部引入先进的管理团队,结合城外诚本身经营服务理念及经验,对国际馆、红木馆等专业场馆进行专业化运作。专业化团队的融入,不仅使市场管理人员服务水平迅速提高,保证市场运作良好,也为城外诚的整体经营服务带来了新气象和新思考。

  与此同时,城外诚还对营销服务进行了升级。在已建精准营销系统的基础上,城外诚总结营销实战经验,针对商户店长、中层、高层分别打造了实战式营销训练营,从引客到出单,手把手教商户如何把营销真正落地,并最终落地为终端营销活动,以全新的“培训+爆破”的营销模式,再创行业奇迹,提高了企业效益。

  此外,城外诚对其品牌文化也进行了升级。通过为附近居民提供广场、灯光、安保等服务,宣扬和谐、爱家公益理念,使品牌文化更加丰富、接地气,拉近了与消费者之间的距离。

  半年来的市场运营证明,服务管理水平的提高,是品牌实力的有力保障。

  品牌升级带动业绩飙升

  随着调整升级的逐步进行,新的布局和服务管理也给城外诚带来了新气象。

  从广大消费者的角度来看,调整后的城外诚,产品分类更加清晰,购物环境也更加舒适。而且,随着建材馆的开业,各大场馆之间的通道将相互连接,消费者无论走进哪个卖场,都可以一路把所有场馆逛完,真正实现一站式购齐装修所需。

  消费者的认可,商户的拥护和配合,城外诚对品牌实力的升级最终实现了其业绩的再度飙升,据不完全统计,在2014年上半年市场状况整体不佳的背景下,城外诚依然实现了全场满租的目标,成为行业关注的热点。

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