新闻源 财富源

2024年06月15日 星期六

财经 > 消费 > 正文

字号:  

基本属于哗众取宠

  • 发布时间:2014-09-16 09:36:03  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  □ 司马童

  空姐容貌百里挑一,“蹲式服务”更显上帝尊享。虽然只是“据说”几家大航空公司可能有此打算,但却未必纯属“空穴来风”。数年之前,北京地铁4号线正式通车前,包括一名副市长在内的200余名乘客试乘全程,车厢乘务员都是蹲下身子仰头回答乘客问题,当时还称这种“蹲式服务”将成为其服务标准之一。事后由于舆情汹汹、质疑不绝,地铁公司赶快宣称“蹲式服务”乃是“误读”。

  “蹲式服务”并非洪水猛兽。譬如面对孩子和老人,为了方便交流和沟通,服务人员的“放低身段”来对话,就显出了善意和尊重;又譬如,北京残奥会期间,工作人员对那些坐轮椅的宾客,均采用“蹲式服务”,同样显得亲切和友爱。可我们必须清醒的是,无论哪个行业,哪种工作,服务与被服务者之间,首先应体现一种人格与自尊的和谐平等。而如果片面强调于“顾客至上”,一味滥用了“蹲式服务”,除了哗众取宠,恐怕还折射了更多的歪思邪想。

  有道是“鞋子合不合脚,只有穿鞋的人最清楚”。对于网上热传的空姐“蹲式服务”,一位认证显示为南方航空公司一名机长的微博网友就此直言:“这种高难度的服务姿势,一趟飞机做上百次,乘务员一个个早早就腰肌劳损了。”针对服务业的待客底线,他还称“中国民航业应当多学习发达航空企业的服务精髓。”我想也是,空姐服务质量普遍优于其他行业,这一点人尽皆知;但若是为了迎合某些“上帝”,刻意弄些“皮毛化”的VIP礼遇,并要求空姐“有令即行”,怎么看都像是强人所难。换言之,这种无视员工自尊的服务要求的背后,难道不能窥出企业文化与创新层次的肤浅和庸俗么?

  服务不靠外在的花俏,真诚用心才是第一,何必总要一厢情愿地认为,去掉“站式服务”,换上“蹲式服务”,方能显得鹤立鸡群、独树一帜?依笔者之见,网上传出的空姐“蹲式服务”照片,未必不可能是一种试探民意的投石问路;不过,即便“问路”之后异议和反响不大,估计这种“让男乘客把持不住”的特殊服务,大概也只在机舱的高级商务座边才会实行。所以,这与其说是对顾客的普遍礼遇和尊重,倒不如讲是让有钱人更多了一种炫耀的平台与资本。否则的话,别说乘客hold不住,空姐们又有几个能hold住呢?

  滥用“蹲式服务”,岂止哗众取宠。有网友就坦率点评,这种服务形式和做法,为者昧心,受者何德?的确,倡导人与人之间的平等相待,在正常情况的时候,其实人们更希望看到一个个挺直腰杆的空姐和服务者,发自内心地帮助乘客排忧解难。说句话糙理不糙的大白话,让她们工作时间“蹲下、站起”体力消耗这么大,哪里还有精力和心思提供所谓的“最佳服务”。

热图一览

高清图集赏析

  • 股票名称 最新价 涨跌幅