质量观察室

　　□ 本报记者 周国兵

　　近期，电教行业部分厂家主打在线答疑、互动答疑等功能，负面消息不断，先后被多家媒体曝出。而部分具有在线答疑功能的学习机则摇身变为作弊神器。

　　据调查，目前市面上学生平板电脑的在线答疑在实际应用中存在不少乱象。一方面，部分用扫描笔一扫、难题轻松搞定的某学习机品牌，由于数据库不全面，导致无法解答学生提交的所有问题；另一方面，相关品牌的扫描笔无法保证100%准确识别题目的文字和图形，这样便无法得到正确答案。也就是说，一些软件标榜的在线答疑功能也只是伪概念，是题库匹配后的回应。被称为“作业神器”的在线答疑并不神。

　　在线答疑变题库答疑

　　时下正是电子学习工具的热卖季节，不少电教行业品牌为了抢人眼球、吸引消费者购买，可谓是使出浑身解数鼓吹自己的产品，其中，近期被各大电教品牌大肆炒作的概念就是在线答疑功能，行业内众多品牌跟风。

　　据了解，目前市面上的学生平板电脑在线答疑功能主要分为两类：一类是扫描笔扫描难题，上传后等待系统回传；另一类则是拍照上传题目，然后呼叫老师答疑或者等待老师回传答案。

　　记者在家电卖场从销售员处了解到，相关品牌的学生平板电脑要求使用者将不会的习题上传到软件商的云端数据平台，由后台软件对文字、图片进行识别后，在题库中寻找相关联的习题，从而给出答案。据一位软件工程师介绍，后台有强大的云端服务器来支撑，通过文字符号和图片识别技术手段将之转换成为汉字，通过云计算找出答案。然而这一应用在实际使用中却问题不断。

　　“从技术模式来讲，它不一定保障所有上传题目内容在后台海量数据库里面都能找到。”北京市教科院教育信息中心副主任唐亮在接受采访时说，原因一方面是由于数据库不全面，无法解答学生提交的所有问题。这也意味着，一些软件标榜的在线答疑功能只是题库匹配后的回应。在实际使用中，不少消费者反映，由于数据库不全面，导致不少题目无法解答，不断出现无回复的情况。用户提出的问题如石沉大海一般，没有任何回应。

　　一位知名厂商专卖店工作人员说：“家教机不是随便拿一个题目就可以扫的。主要扫理科的。我不承诺所有的原题都可以扫，但是可以承诺所有的题型都是有的。”也就是说，相关品牌的扫描笔无法保证100%准确识别题目的文字和图形。连题目都无法扫描上传，答疑的承诺更如水中月一般虚无。

　　一位业内人士表示，市面上部分商家用题库匹配后的回应来号称自己的产品具有在线答疑功能，只不过是营销中的一种噱头，是伪概念。

　　名师实为学生

　　一些电教品牌宣称有成百上千个名师在背后支持，从而帮助用户实现在线答疑。

　　例如，以“背着书包上学堂”为宣传语的某电教品牌对外表示，用户只需通过学生平板电脑的摄像头将不会的题目拍下后上传，就会有上千位名师在线指导，化解学生学习中遇到的难题，几分钟内学生平板电脑将会回传问题的答案。事实上，类似的宣传也出现在其他电教品牌中。

　　那么，实际情况真的如宣传中说的那么神奇吗？

　　据了解，很多打着成百上千名师在线答疑招牌的学生平板电脑品牌，大多是与一些在线答疑的服务商合作，实际上是没有在线答疑资源的。

　　而与之合作的第三方在线教育企业，其所谓的“黄冈、海淀名师”实际上是聘请了一些大学在校学生做兼职。调查发现，一家知名的家教机生产厂商在网上寻找大学生兼职。

　　由学生来教学生，答案来自百度，中间没有严格的审核，没有权威的指点，这样的在线答疑质量如何，可想而知。

　　对于上述情况，一位业内人士表示，目前在线答疑对外说由名校老师来完成，可现在又有几个老师有时间每天盯着这个来帮助解题呢？一些号称拥有成百上千个名师实时解题的品牌，有夸张的成分。“现在大家都打免费牌，真像宣传说的那样操作，那成本会非常高，估计卖学习机的利润差不多都要给老师开工资了，哪还有钱去请明星来做广告？”