质量家访

　　□ 实习生 郭萌萌

　　“因为价格标错，厂家久不发货，所下订单在未通知买家的情况下被全部取消。”近日，广东东莞的何先生将自己在苏宁易购上购买手机时的遭遇向本报官方微博进行了投诉。

　　7月24日，从事软件设计的何先生，想在网上买一些比较低端的手机用于进行软件测试。“在苏宁易购上发现一款69元的杂牌手机，叫金国威，是一款智能机，很便宜。因为是杂牌的手机，标明69元一台觉得很正常，如果是其他品牌比如诺基亚、索尼，69元肯定是不敢买的。”何先生告诉记者，因为便宜并且没有限制购买数量，当天下午他一共购买50多台，并且全部付款成功。

　　7月25日，卖家发短信给何先生，提醒已经安排第三方厂家发货了。没想到一周后，何先生依然没有收到手机，“我就去苏宁易购投诉厂家迟迟不发货，结果发现订单被全部取消了。”苏宁易购解释需要与厂家确认，之后回复何先生说厂家标错手机价格了，所以不能发货。

　　据了解，今年7月，天猫超市也出现了类似的情况。7月30日，天猫超市官方微博发布了《致140位消费者的一封信》，就“一分钱抢拍牛奶活动”作出解释，由于活动商家的员工在后台操作时没有设置数量限制，当时共有140位网友下了超量订单，总计9万多盒香蕉奶。在信中，天猫超市坦言，“的确是商家员工操作失误”，“无论如何，我们的决定很简单——全部发货”。据了解，有参与抢购的网友已经收到了牛奶。

　　“人家在天猫超市下的订单可比我的多多了，9万多盒，我才50多台，对比之下，苏宁易购的态度让人很失望。”何先生说。

　　记者之后在苏宁易购上查找同款金国威手机，发现标价从100元到600元不等，最低的也是99元。一位苏宁易购客服解释说，之所以不发货，确实是因为手机的价格标错了，手机标价应为649元。没有通知消费者就取消订单，是因为在苏宁易购官网上有一个《服务协议说明》，其中明确指出：“对于有大宗购物需求的会员，网站商家将尽力提供更大的优惠，请您不要直接下单或参加抢购等活动，以免被判为异常订单而导致订单取消，影响您的购物体验。”3件及3件以上的普通商品属于大宗购物需求，何先生购买了50多部手机，其订单被判断为异常订单，从而被取消。对于单个订单，单个账户苏宁还是正常发货了。

　　对于何先生提出的天猫超市同样是操作失误，但依然发货的疑问，苏宁易购表示，其平台刚上线，不太稳定，能力不够，希望消费者能够理解。此外，对于这次出现的问题，网站将在技术上做出改进，如果平台商户对商品的定价小于成本价或出现其他异常价格的情况将无法提交到平台上，避免同样的事情再次发生。

　　法学博士朱巍认为，电商售卖商品是一种商事行为，按照商法，标错价格的行为具有公示性，商家是不能免责的，但由于我国民商合一，没有专门的商法典，商事行为一般比照民事法律行为处理，这种标错价格的行为在民法上属于重大误解，也就是可变更、可撤销的法律关系。但实质上，电商的行为应属于商法的范畴。商家应该对下单的买家分情况处理，对于普通消费者，如果他们不愿意，商家不能单方面解除合同，即应该正常发货；对于那些下单较多的买家，可能本身了解市场行情，对商品标价是否错误有判断，这种情况可以作重大误解处理，商家可以解除合同。