□ 韦何静 本报记者 傅江平

　　使用智能手机的朋友们注意，你是不是发现新买的手机里有不认识也并不实用的软件？新手机没用多长时间就变得越来越慢？手机话费被无缘无故多扣了？最让人抓狂的是，有些软件居然卸载不了。如果你的手机出现了以上这些状况，你的手机很可能受到了恶意预装软件的威胁。

　　随着智能手机的大规模流行，大量恶意软件被预装到手机里。手机预装软件这一原本正常的配套服务，已经成为备受诟病的手机“牛皮癣”。

　　关不掉卸不了

　　田女士是一个白领，现在她使用的三星手机是去年购买的。拿到新手机时，视频、地图、游戏等10余款软件已经被预装在手机里了。一次她打开手机流量监测，发现在两个多小时内消耗了317K的流量，“才两个小时就走了那么多，可我之前并没有使用过手机啊！”田女士很是诧异，随后她打开任务管理器，发现里面竟然有20多个应用程序在运行，她只好依次关闭。可过段时间后再检查，发现这些应用还在运行。同时，杀毒软件也提示，有14个软件涉及读取通讯录中联系人号码，7个软件涉及读取短信内容及方式，“其中大部分是预置的。”

　　后来，田女士几次尝试卸载这些软件，但有些软件无论如何都卸载不了。手机维修店的店员告诉记者，这些软件是手机出厂时就预置的，如果用户想要完全删除就只能刷机，但刷机后，一般厂商就不再对这部机器予以保修，比如三星。

　　深圳市消费者委员会今年5月份的调查显示，95.32%的用户表示购买的手机中存在预置应用软件。从用户手机中预置应用软件的种类来看，运营商服务类应用软件最多，占调查的68.69%；娱乐游戏类软件居第2位，占60.67%；投资理财类软件居第3位，占54.02%。

　　用户调查还显示，智能手机预置应用软件不可卸载率高达88.91%，可卸载率仅为11.09%；调查中98.60%的消费者认为无法正常卸载预置应用软件不合理；仅有1.40%的消费者表示合理。

　　耗流量泄隐私

　　手机预装软件由来已久，用户深受过量或者恶意预装软件困扰的历史也不短了。

　　据各大新闻媒体的深度追踪调查，预置应用软件现象如此普遍，与手机生产商和软件开发商之间的利益链条是息息相关的。手机生产商赚取软件开发商的预装费用（消费者每激活一个预置应用软件，软件开发商就需支付手机生产商一定费用），以此达到降低手机生产成本的目的，从而在市场上形成价格优势。而软件开发商有的希望借此推广软件，增加用户使用量，进而实现其经济利益；有的则借助预置应用软件恶意连接网络进行数据交换，窃取用户的个人隐私信息。

　　工信部电信研究院副总工程师陈金桥表示，预装软件本身没有错，安全有效的预装软件能让手机更具优化性能的操控体验，但大量恶意预装软件的存在，将难以让消费者放心使用。

　　360手机安全专家张帅告诉记者，手机预装的大量软件既占存储空间，也占内存，导致手机运行缓慢。有的预装软件会自动联网，在用户不知道的情况下耗费流量，而一些恶意预装软件还可能隐藏木马病毒，带来盗取用户隐私等危害。

　　呼吁强化管理

　　由于手机预装软件带来的争议越来越多，消费者起诉的案例也呈现增长的趋势。据了解，这类争议在欧洲和美国已经发生多起，大都针对的是谷歌等网络公司，目前还没有消费者胜诉的判例。消费者屡屡败诉的原因在于，无法充分履行举证责任，甚至无法证明自己的损害。从《侵权责任法》角度讲，没有损害很难有赔偿。更何况是在大数据背景下，个人信息的‘不具有识别性’是豁免信息使用者的基本原则。”

　　深圳市消委会在广泛征询各方面专业人员意见的基础上，结合对手机预置软件情况的调查，建议将智能手机预置应用软件与支持手机基本功能的系统软件分开，且允许用户自由卸载，并明确告知消费者预置应用软件的名称、性质等重要信息及相应卸载方式，还呼吁主管部门加强对预置应用软件的管理，完善预置软件检测标准。