出场人物：老胡 小彭

　　台前引语：手机发烫烫坏脸，过期啤酒改“生日”，一条裤子3个洞……这些事，别说遇上，光是听着都挺让人生气。可更让人生气的是，面对这些闹心的毛病，厂商们统一答复：“这不属于质量问题”，意思就是这不是他们的责任。面对这么冷冰冰的回答，我们不禁要问，如果这些毛病都不算质量问题，那什么问题才算？今天的民生二人转，咱们就来好好掰扯掰扯，是不是质量问题，该由谁说了算？

　　小彭：打电话居然把脸烫出那么大一红印子，这姑娘的神经末梢是不是有点不太灵敏啊？

　　老胡：我给你普及点医学常识啊。这属于低温烫伤，和被开水烫那种高温烫伤不一样。45摄氏度以上5分钟就有可能造成烫伤；60摄氏度以上1分钟就够了。

　　小彭：再怎么说，这么多人天天打电话，也没见着几个脸上有印子的啊。按说这确实不属于质量问题，应该是使用问题。不用问都知道，肯定煲电话粥来着。

　　老胡：手机说明书上写了“不准煲电话粥”吗？只要没写，这就属于正常使用。你去网上搜搜，关于“苹果手机异常发热”的信息有几万条，这还不算质量问题？

　　小彭：哪个手机不发热啊？那要这么说，所有手机都有质量问题？那咱们不是没得手机可买啦？

　　老胡：为啥手机厂商日子好过，我看就是因为你们这些脑残粉。手机发热是正常现象，但异常发热就有可能是质量问题。现在厂商不调查取证直接否认，说白了就是不想负责。

　　小彭：你要这么说，那不想负责的厂商多了去了。我昨天看网上说，有个品牌的啤酒被查出来更改了生产日期，是超市干的。记者找到厂家，厂家说这不属于质量问题，他们不管。

　　老胡：这事我也听说了。比起苹果来说，我觉得他们喊喊冤还是可以理解的。毕竟改日期这事不是他干的，出厂的时候质量也没问题，虽说企业是质量第一责任人，那也不能啥事都找厂家吧？

　　小彭：话可不能这么说。人家买啤酒冲的是生产企业又不是超市。真正负责任的企业就应该建立过期产品回收制度，据说不少啤酒品牌都是这么做的。只管收钱不管后续管理，这明显就是无视售后质量嘛。

　　老胡：按你这逻辑，只要出了问题，都应该算是质量问题。厂家自己犯错了要负责，经销商犯错了，厂家还得负责。我倒不是替他们开脱啊，就是这么一整，感觉厂家有点无限责任的意思了。

　　小彭：我觉得谁来负责不是关键，反正厂家赔了钱也能从经销商那儿找补回来。关键是咱得搞清楚哪些问题属于质量问题。就拿淘宝来说吧，现在退货难就难在你说这是质量问题，卖家不承认。

　　老胡：他不承认就不是质量问题啦？淘宝不是有投诉处理中心吗？找他们去啊。

　　小彭：我开始也是这么想的，后来才发现还是说不清楚。就拿衣服来说吧，按照淘宝的规定，衣服上有明显色差或破洞，属于质量问题。问题是，什么才叫“明显”，它没说。

　　老胡：我明白了。你觉得米粒大小的洞就算明显，可卖家说至少得是黄豆大小才算明显，这就没法往下谈了。

　　小彭：对啊，质量问题的认定标准太模糊，没有给出明确的范围，这等于就把讨价还价的主动权交给了卖家。全款退货就算好的，给你扣点钱你也没辙。

　　老胡：质量问题听起来很明确，但交易双方对它的理解是不一样的。这就给后续维权带来了很多不确定因素。

　　小彭：这就是政府该出面的时候了。作为第三方，得拿出一个既有操作性又有一定灵活性的认定标准来。既不能让消费者吃了哑巴亏，也别让企业啥都管。

　　老胡：不光是政府，咱们媒体和网络也可以发挥点作用。利用投诉平台，把大家遇到的类似问题收集起来，就跟缺陷调查一样，证据确凿就不怕企业不认账。