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质量问题谁说了算

  • 发布时间:2014-08-25 09:38:38  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  出场人物:老胡 小彭

  台前引语:手机发烫烫坏脸,过期啤酒改“生日”,一条裤子3个洞……这些事,别说遇上,光是听着都挺让人生气。可更让人生气的是,面对这些闹心的毛病,厂商们统一答复:“这不属于质量问题”,意思就是这不是他们的责任。面对这么冷冰冰的回答,我们不禁要问,如果这些毛病都不算质量问题,那什么问题才算?今天的民生二人转,咱们就来好好掰扯掰扯,是不是质量问题,该由谁说了算?

  小彭:打电话居然把脸烫出那么大一红印子,这姑娘的神经末梢是不是有点不太灵敏啊?

  老胡:我给你普及点医学常识啊。这属于低温烫伤,和被开水烫那种高温烫伤不一样。45摄氏度以上5分钟就有可能造成烫伤;60摄氏度以上1分钟就够了。

  小彭:再怎么说,这么多人天天打电话,也没见着几个脸上有印子的啊。按说这确实不属于质量问题,应该是使用问题。不用问都知道,肯定煲电话粥来着。

  老胡:手机说明书上写了“不准煲电话粥”吗?只要没写,这就属于正常使用。你去网上搜搜,关于“苹果手机异常发热”的信息有几万条,这还不算质量问题?

  小彭:哪个手机不发热啊?那要这么说,所有手机都有质量问题?那咱们不是没得手机可买啦?

  老胡:为啥手机厂商日子好过,我看就是因为你们这些脑残粉。手机发热是正常现象,但异常发热就有可能是质量问题。现在厂商不调查取证直接否认,说白了就是不想负责。

  小彭:你要这么说,那不想负责的厂商多了去了。我昨天看网上说,有个品牌的啤酒被查出来更改了生产日期,是超市干的。记者找到厂家,厂家说这不属于质量问题,他们不管。

  老胡:这事我也听说了。比起苹果来说,我觉得他们喊喊冤还是可以理解的。毕竟改日期这事不是他干的,出厂的时候质量也没问题,虽说企业是质量第一责任人,那也不能啥事都找厂家吧?

  小彭:话可不能这么说。人家买啤酒冲的是生产企业又不是超市。真正负责任的企业就应该建立过期产品回收制度,据说不少啤酒品牌都是这么做的。只管收钱不管后续管理,这明显就是无视售后质量嘛。

  老胡:按你这逻辑,只要出了问题,都应该算是质量问题。厂家自己犯错了要负责,经销商犯错了,厂家还得负责。我倒不是替他们开脱啊,就是这么一整,感觉厂家有点无限责任的意思了。

  小彭:我觉得谁来负责不是关键,反正厂家赔了钱也能从经销商那儿找补回来。关键是咱得搞清楚哪些问题属于质量问题。就拿淘宝来说吧,现在退货难就难在你说这是质量问题,卖家不承认。

  老胡:他不承认就不是质量问题啦?淘宝不是有投诉处理中心吗?找他们去啊。

  小彭:我开始也是这么想的,后来才发现还是说不清楚。就拿衣服来说吧,按照淘宝的规定,衣服上有明显色差或破洞,属于质量问题。问题是,什么才叫“明显”,它没说。

  老胡:我明白了。你觉得米粒大小的洞就算明显,可卖家说至少得是黄豆大小才算明显,这就没法往下谈了。

  小彭:对啊,质量问题的认定标准太模糊,没有给出明确的范围,这等于就把讨价还价的主动权交给了卖家。全款退货就算好的,给你扣点钱你也没辙。

  老胡:质量问题听起来很明确,但交易双方对它的理解是不一样的。这就给后续维权带来了很多不确定因素。

  小彭:这就是政府该出面的时候了。作为第三方,得拿出一个既有操作性又有一定灵活性的认定标准来。既不能让消费者吃了哑巴亏,也别让企业啥都管。

  老胡:不光是政府,咱们媒体和网络也可以发挥点作用。利用投诉平台,把大家遇到的类似问题收集起来,就跟缺陷调查一样,证据确凿就不怕企业不认账。

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