□ 闫锡坤 刘铁鉴本报记者 李 艳

　　“家用汽车‘三包’规定出台后，国家对消费者的保护达到了新高度。作为经销商，迫切希望职能部门能够建立家用汽车三包服务质量追溯体系平台，这不仅能够保护消费者的合法权益，也能够保护经销商的利益。”8月8日，在内蒙古质监局组织家用汽车经销企业（集团）的座谈会上，内蒙古奥捷汽车有限公司服务总监陈勇如是说。

　　据了解，内蒙古自治区实施《家用汽车三包规定》以来，消费者对家用汽车三包的投诉呈上升趋势。内蒙古质监局在解决消费者投诉中，发现有些汽车经销、维修企业使用的一些汽车配件产品存在标识不全、以次充好；有的将修理记录和免费维保记录故意混淆，隐瞒维修过程记录，以各种借口拒绝向消费者提供维修记录，导致消费者按照《家用汽车三包规定》进行后续维权时，提供不出维修记录等有效证据；有的服务人员在消费者按照《家用汽车三包规定》在汽车4S店进行车辆修理或者换件时，以口头承诺多送免费保养的方式，误导消费者忽略索要修理或者换件记录，使消费者在家用汽车产品再次出现同一故障时无法提供有效证据，合法权益受到侵害。

　　内蒙古自治区质监局、公安厅、工商局经过多次研究决定，建立家用汽车三包服务质量追溯体系及家用汽车信息溯源监督管理网络平台，对家用汽车三包服务质量实施电子监管。该平台由政府主导、政策保障、政企联合、企业运营，目前已经建成投入使用，可以实现多部门信息共享，同时也为各汽车经销商、汽车维修企业及消费者建立了汽车质量档案，所有的维修和保养记录将统一收录到系统内，一旦发生质量纠纷，可为消费者按照三包规定进行公正处理和解决纠纷提供依据。“家用汽车溯源平台将给消费者、汽车经销商、汽车生产厂家提供汽车消费方面全方位的信息服务，溯源卡就像是汽车的身份证，将所有维修和保养记录都收录在内。”承担溯源平台建设的第三方支付机构、中付通公司负责人高鲁兵在座谈会上对汽车信息溯源平台的建设进行了介绍。

　　内蒙古广汇汽车有限公司售后经理戴海军对建立家用汽车溯源平台的举措表示赞同：“信息对称是企业发展的需求，有了大数据，才能找出问题点在哪，才能进行正确判断，建立家用汽车溯源平台，必将为汽车行业服务正规化管理提供有力的支撑。”

　　内蒙古质监局副局长马达指出，通过这次座谈，进一步了解了位于一线的各4S店如何把汽车三包规定更好地落实到位，如何建立诚信体系，以进一步提升服务质量。内蒙古质监局、公安厅、工商局联合建立全区家用汽车信息溯源平台，发放信息溯源卡，就是要解决发生争议时，当事各方互相推诿扯皮的问题，解决家用汽车溯源的问题。一旦发生纠纷，首先要有据可查，因此建立汽车信息溯源平台，是保护汽车经销商和消费者利益的一个基本前提，溯源平台的操作规程已经制定出来，希望了解各方的意见和建议，为下一步更好地在全区推广打下基础。

　　参加会议的9位汽车经销商代表还分别就当前汽车三包争议存在的主要问题及如何做好争议处理工作、如何加快推进信息溯源平台建设等进行了交流。