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汽车三包宣贯走进四川

  • 发布时间:2014-08-19 08:55:15  来源:中国质量报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  本报讯 (记者王 辉)从沈阳的“号召”到广州的“落地”,8月15日,质检总局“贯彻落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量专项活动”宣贯会(以下简称专项活动宣贯会)走进四川成都。本站活动侧重于展示全面落实汽车三包规定优秀企业的成功方法和配套体系,为全行业整体提高服务水平做出示范。

  宣贯活动上,四川省质量技术监督局党组成员、副局长宋昌勇介绍了该局如何具体行之有效地帮助汽车企业将三包落到实处的经验。据了解,自去年10月1日汽车三包实施以来,四川省质监局将该省1225家汽车生产和配件生产企业、1669家销售企业、1420家维修企业和部分汽车后产业企业、汽车市场纳入服务范围,通过完善申诉受理及处理程序、加强企业宣贯培训、建立完善咨询专家库等措施,进一步落实汽车三包工作。截至目前,该省遴选汽车三包争议处理技术咨询人员81名;约谈辖区内12家汽车产品生产企业落实信息备案工作。针对此次汽车三包专项活动,该省制定了四川省专项活动实施方案,对全省汽车产品生产、销售及维修企业开展信息备案和车4S店售后服务质量评测工作,建立汽车售后服务质量诚信体制,拟在9月质量,月活动期间开展宣贯现场会,大力推广先进企业做法。

  作为此次活动的宣讲企业,一汽-大众成都新元素奥迪4S店,认真接受了汽车售后服务测评小组的实地测评,并介绍了在他们在售后及在执行三包规定的工作经验。据悉,早在国家三包政策正式实施日期之前1个月,一汽-大众奥迪提前正式实施三包政策,并将保修期延长至3年10万公里,同时应用于一汽-大众生产、销售的所有奥迪品牌车辆。三包规定实施后,为更快、更有效地为经销商提供技术支持,以确保用户满意,一汽-大众奥迪不仅专门成立了跨专业的专家支持小组,还建成了集视频、音频与控制等多维方式为一体的远程诊断系统,通过遥控指导维修操作、故障现象实时传递,帮助经销商高效率地为用户解决问题。

  在成都新元素奥迪4S店,记者体验了透明车间管理系统。该系统通过对用户车牌的识别,第一时间获取车辆信息。在等待维修的过程中,奥迪用户可在专门的用户休息室中随时了解自己车辆的维修状态。用户还可通过遥控器选择播放自己车辆的实时监控画面。当维修完成时,电子看板会弹出提示取车的字幕以及语音提示。同时,在全可视化的维修过程中,服务顾问通过系统实时查看到车辆的维修状态及工位使用情况,大大提高了处理用户需求的效率。

  中国汽车流通协会副会长刁建申表示,成都新元素奥迪4S店将执行三包规定落实到日常的工作细节中,并总结出一整套成熟的方式方法。特别是为了更好地服务于消费者而打造的系列特色服务项目,对行业有着很好的示范作用。

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