市民投诉ATM机吞钱 招行单方“清机”引质疑
- 发布时间：2014-08-06 11:40:00 来源：荆楚网 责任编辑：孙毅
1万元存进招商银行ATM机，计数显示只有8800元，银行工作人员对此仅电话回复“钱款无误”了事。8月6日，武汉市民王先生向记者反应在招商银行ATM机上存钱被少计了1200元的经过，并对银行单方的清点ATM机的行为及“霸王答复”表示质疑和不满。
ATM机存款1万变8千
王先生称，7月23日，自己打算去招商银行新华路支行，将2万元存到卡上。然而，让王先生没想到的是，除无法识别被退回的300元外，入账金额也只有18500元，与总数2万元依然存在1200元的差额。出现存款与实际有差异后，王先生立即向在场的保安求助，根据保安的提示，王先生拨打了招商银行的客服电话95555，但仅被告知银行会通知相关工作人员清点该ATM机，3到5个工作日后给予答复，当日并未安排人员到现场处理此事。
银行单方“清机”引质疑
7月31日，经过一周以后，王先生接到招商银行工作人员电话，对方称清点ATM机发现钱款无误、机器也无故障。“清点机器都是银行内部人员操作，如果没有第三方在场，提供的数据和证据如何做到真实可信？这不是既当运动员又当裁判员吗？”王先生愤愤的说，ATM机也无法保证100%准确无误，一旦出错，谁来评判？
当日，记者前往招商银行新华路支行了解情况，发现王先生所述的ATM机依然在正常工作，记者尝试使用该ATM机将取出的1万元又直接存入卡中，未发现异常，但当记者尝试第二次操作时，机器提示，额度超限。随后，记者向该支行前台的工作人员了解到，发生实际存款和显示数目存在出入时，一般处理方法是客户出示本人身份证，到前台登记，等待银行工作人员清点ATM机，3到5个工作日后，银行将给予回复。如果双方在结果上存异议的话，前台工作人员表示，客户只能通过报警来解决了。
律师：存款有出入可报警举证
据了解，随着ATM机的普及，在给市民生活带来便利的同时，由ATM机故障导致交易问题的情况，也常常让市民感到烦躁和气愤。并且，市民作为个人，相对于作为专业金融机构的银行，在出现异议需要举证时也往往具有一定的弱势。
针对王先生的情况，湖北恒康律师事务所姜华律师表示，如果自己无法证明所存入ATM机的钱款数目时，唯一的办法就报警，通过调取监控录像等手段进行举证，但实际情况往往是因为举证困难和流程繁琐，大部分储户被迫放弃。
