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上周股市新增开户数环比下降近五成

  • 发布时间:2015-07-01 03:10:34  来源:中国经济网  作者:佚名  责任编辑:张恒

    2015年已过半,A股行情也经历了多次起伏。6月份下旬,可以说A股经历了本轮牛市的“滑铁卢”,6月15日至昨日,上证综指跌幅为17.21%。与此同时,在6月15日至6月19日期间,股市账户新增开户人数呈现骤减趋势,仅有99.19万人,环比下降近三成;上周,6月23日至6月26日期间,开户人数骤减愈加明显,仅有49.92万人,环比下降近五成。

  不过,总体来说今年上半年的新增开户数比去年同期有较大幅度增长。而如此多的新股民进入股市,对券商来说,在增加了客户的同时,各类客户服务压力也随之加大。

  《证券日报》记者近日走访了北京市内多家券商营业部,记者发现,不论大中小型营业部,牛市行情再加上随着“一人多户”的正式开放,券商营业部之间的竞争愈加激烈,在这场看不见硝烟的战场上,争取到客户是前提,维系好客户才是王道。

  营业部服务更人性化

  《证券日报》记者来到北京丰台区某券商营业部时发现,虽然近期股市震荡加剧,但是营业部的人气并没有因此而降温,营业部经理告诉记者:“近日来开户的投资者对A股的热情不减,相信大牛市的趋势没有改变,60后、70后的投资者居多,更有部分投资者是抱着抄底的心态来开户的。同时,也有不少投资者正好趁着本次震荡清仓,更换证券公司。”此外,记者注意到,在营业部内,不少大爷大妈都会聚集在一起谈论股票,即使到了午休时间,也有部分投资者就在营业部内进行用餐。

  “最近跌的太凶猛了,就把手中的股票清了,原先的证券公司服务不怎么样,朋友介绍这家不错,索性就来这里再开一个户。”投资者李女士告诉记者。

  记者观察到,这家营业部的人手还是比较充足的,从进门开始就会有工作人员进行引导,来开户的投资者能够得到相关的服务指引。“来到营业部的客户,我们首先要进行研究,将客户分类,并针对不同的客户,因人管理。一些来开户的新投资者,投资经验不足,一般需要指导操作,我们会提供相应的工作人员进行投资咨询等服务。同时,低佣金网络开户是现在客户开发的主流方式,营业部新客户基本都是网络开户。”营业部经理向记者表示。

  “现在都知道佣金很低了,我之前是万分之十的佣金,找了客户经理以后,就给我调成万三了。”投资者陈先生向记者表示。

  此外,《证券日报》记者了解到,一些券商营业部为了能提升自己的服务品质,开设自己的微博、微信等公众平台,统一服务投资者。

  一位投资者向记者表示,“营业部做的挺好的,他们有微信,会定期发一些投资资讯类的消息,营业部的客户经理也会教我们如何使用。”

  值得一提的是,记者在调查中发现,券商营业部缺人的问题还是比较严重的,在一些招聘网站上,证券经纪人的招聘需求最大,入职门槛也相对较低。

  券商线上服务仍待完善

  “在家打客服电话永远都在等待,接通了也不能解决实际问题,直接来营业部,咨询客户经理,方便多了,还是营业部服务好。”

  “一人多户后已经换了三家证券公司了,不是服务跟不上,就是软件兼容性不强,即使在网上开了证券账户,调佣金还要去异地营业部,才来到这家营业部重新开户,小散不易。”

  在营业部内,《证券日报》记者也听到不少投资者的吐槽。一些券商通过低佣金的方式的确招揽了不少新客户,但是在如今佣金普降的行情下,如果想要维系住手上的客户,券商在后续的服务上能否做到细致入微,成了一个难题。

  “我是在营业部开的户,服务不错,虽然说平常都是一些推销产品的短信,但是我的客户经理也给我发过短信,让我有问题随时联系她,我的佣金也是咨询她帮忙更改的。”投资者王先生表示。

  与此同时,记者本人在某券商进行了网上开户,半年以来,没有收到证券公司的任何回访,也从未收到公司反馈的任何信息,曾经打电话咨询也需要漫长的等待。某券商营业部经理对记者表示,本轮牛市以来,各大券商的开户人数出现井喷,新客户源源不断,对于后续服务无暇顾及。

  此外,有业内人士表示,一些大中型券商发展规模较大,触及领域较广,在研究咨询、资产管理、融资服务、营业部服务等方面有一定的优势,在高净值客户的把握方面更胜一筹。而某些互联网券商过度依赖线上渠道,难以获得高净值客户,增值业务发展缓慢。

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