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提升以客户为中心的服务意识,精心建立贵金属旗舰店

  • 发布时间:2015-04-29 04:30:43  来源:中国证券报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  自古,福州和泉州地区就是对外贸易的门户,当地特别重视财富的积累与传承,并形成了浓郁的黄金情节与文化。当今,福州和泉州再次成为21世纪海上丝绸之路的核心区域,福建地区又将迎来经济腾飞的黄金时期,黄金和贵金属市场也将再次迎来巨大的发展机遇。近期,借助着福建自贸区启动的春风,民生银行贵金属业务再度扬帆起航。

  2015年4月27日、28日,中国民生银行总行行长助理李彬女士亲临福州、泉州现场,隆重举行了福州、泉州分行贵金属旗舰店启动仪式。本次启动的贵金属旗舰店包括福州的金山支行、长乐支行和泉州的石狮支行、鲤城支行。这四家支行将被打造成福建地区规模最大、功能最齐全、设备最先进、品味最高雅的贵金属旗舰店。客户可以在旗舰店内体验一站式服务,具体包括贵金属鉴赏、实物销售、黄金回购、贵金属市场咨询以及投资交易体验等。同时,旗舰店还为高端客户提供专属业务办理渠道。

  中国民生银行自2007年开办贵金属业务以来,实现了贵金属业务规模的超常增长、业务品种的不断丰富以及盈利能力的快速提升。随着贵金属投资需求的爆发式增长和国内贵金属市场的不断创新,民生银行贵金属团队积极把握市场脉搏,以客户为中心,搭建了交易平台、投资平台和理财平台,逐渐形成了涵盖投资类、交易类、融资类、租赁类和理财类的全方位产品体系,为贵金属投融资及产业链客户提供专业化金融服务。

  自2014年民生银行启动贵金属旗舰店以来,已先后在北京、深圳和济南等地开办了十余家贵金属旗舰店,很好地为客户提供多元化的贵金属产品和一站式综合服务。通过旗舰店的持续推广,民生银行将致力于提升服务、创新产品和拓展渠道,为零售及公司客户提供更加丰富多样的产品与服务。

  一、提供专属服务,将“民生金”打造成“百姓金”

  为满足贵金属高端客户旺盛的投资理财需求,民生银行在重点地区开设了贵金属旗舰店,组建了专业化贵金属理财团队,为客户提供零距离的贴心服务。同时,民生银行将定期组织贵金属高端沙龙、论坛活动和贵金属投资讲座,为高端客户提供专属业务办理渠道。

  二、创新适宜产品,满足客户多样化需求

  为紧跟时代脚步,在实物产品研发方面,民生银行根据客户需求推出了小规格、小克重的纪念类、题材类的实物产品,不仅具备较好的投资价值,还兼具避险保值等功能。同时,推出了适合大众投资的低起点账户产品——积存金计划。

  2015年初,民生银行首推的创新产品——“黄金账户”,实现了黄金从实物形态到账户形态之间的自由转换,客户将持有的投资金条、工艺金等实物直接存入该账户,即可享受“民生金生金,持金有收益”理财服务,目前民生银行为发展这一有利于百姓的业务,拨付专款、购置熔金及分析设备,配送至旗舰店。同时,民生银行将进一步拓宽代客交易品种的范围,提供包括黄金租赁、现货交易、远期交易以及期权交易等全方位的代客交易报价,通过提高其自身的衍生品定价能力为客户提供更好的套期保值交易和投融资服务。

  三、利用互联网金融,建立更便捷的销售渠道

  在互联网金融浪潮下,民生金也迎来了“互联网+”的创新发展。民生银行积存金计划已实现了网银、手机银行以及直销银行等电子渠道的客户端应用。民生银行的直销银行业务、手机银行业务已跻身业内前三,直销银行渠道销售已成为业内的龙头。未来民生金的发展趋势是利用互联网金融,彻底打破实物金物流与库存的局限,实现去中介化,直接提供更便捷的黄金投资型与消费型的产品与服务。

  中国民生银行将不断提升以客户为中心的服务意识,加强渠道建设,进行产品创新,努力进取,将“民生金”打造成老百姓自己的“百姓金”。

  -CIS-

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