提升客户满意度 建设华夏服务品牌
- 发布时间：2014-09-20 02:31:08 来源：中国证券报 责任编辑：罗伯特
近日，2014年中国零售银行客户满意度调研报告由全球知名市场营销公司J.D.Power亚太公司公布。华夏银行在零售银行客户满意度排名中位列全国第四，股份制银行第三。
据悉，2014年中国零售银行客户满意度研究是基于30个城市9120名零售银行客户的反馈，涵盖在中国开展业务的15家主要银行。此项中国零售银行客户满意度的研究已经进入第六个年头。这项研究通过六个因子衡量客户满意度：“交易/业务办理”“产品供应”“账户信息”“设施”“费用”和“问题解决”。华夏银行在“费用”和“问题解决”方面表现出色，分别比行业平均水平高133分和99分。
一直以来，华夏银行始终坚持提升服务品质，改善客户服务体验，打造良好的品牌形象。华夏银行重庆分行人士介绍，该行自2012年提出建设华夏服务品牌，并围绕服务品牌创建和服务文化建设，组织开展了形式多样的服务活动。
近年来，华夏银行重庆分行也在服务中老年客户服务方面不断探索，积极创新老年人金融产品和服务方式，通过开设“老年人优先窗口”、大额取现专人护送、重新使用储蓄存单、提供放大镜等专享服务，提升了中老年客户的服务体验。近期还打造了全新“智慧网站”，并在其中增加了“老年服务版”，显示的页面及文字比正常大很多，可清晰辨识网页内容，使老年群体也可以轻松理财、网上办理个人业务，享受便捷的互联网金融。另外，华夏银行重庆分行还创新推出“寸草心”系列漫画，包括《银行卡里的秘密》、《密码保卫战》、《老年人优先窗口快知道》等主题。通过幽默生动的漫画场景，介绍银行日常业务，为中老年人办理银行个人业务时提供串串妙招，彰显出华夏银行强烈的社会责任意识和对特殊群体的关爱。
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