十年前，长江期货在中国新兴资本市场的大潮中扬帆起航，一路栉风沐雨、砥砺名行。十年来，长江期货踏准节奏，紧随时代发展大流，一次次实现公司业务的跨越式发展，主要业务指标呈几何倍数增长，市场份额与行业地位稳步提升，客户权益年均增长150%，交易金额年均增长350%，是国内期货行业少有的高速成长公司之一。

　　专业成就卓越，创新推动服务。长江人十年的坚持和创新服务，成就了客户，也成就了自己。

　　一、立足产业服务，助力实体经济发展

　　服务产业、服务实体经济发展，是长江期货公司的基本发展战略之一。自2004年成立以来，长江期货始终秉承“诚信为本、专业服务，以客户资产增值为己任”的宗旨，以相关产业和产品为支撑，通过组建“1231”专业团队，先后为200余家大中型的钢材、棉花、有色金属、粮食、油脂、能源化工等领域的现货企业设计并实施了现货经营避险方案，帮助企业实现经营避险目标，得到客户的认可，树立了期货专业服务品牌。

　　在服务组织架构上，搭建“1231”团队服务模式和矩阵式组织结构，不断增强产业链专业服务能力。长江期货在服务团队内部对开发、服务工作进行适度分离，强化分工协作，同时依托期货营业部和证券IB营业部，建立起矩阵式的组织结构协力企业完善风险管理架构和内控流程，协助设计套保方案，提供套期保值、套利、交割等服务内容。

　　在服务过程中，探索和推进全产业链服务模式。沿着产业链进行横向和纵向拓展，逐步将行业客户及其上、下游的企业纳入服务范围，从企业的需求分析开始，为产业链上下游企业提供基础培训、套期保值、套利交易、仓单申请、实物交割等“一条龙”服务，从而将专业营销、专业服务做深做强。

　　在服务形式上，以“三个一”（一周一培训、一月一座谈、一季一推广）工程为载体，分层次举办不同类型的培训活动和专业论坛，拓宽产业服务深度。公司积极与各大交易所、银行、专业协会、专业性网站等进行合作，举办长江期货论坛、百家企业套期保值圆桌会等各种专业论坛。开展“期货信息下乡”、“产业客户百家行”等活动，将一线的企业、储备仓库功打造成为期货信息服务站，从而形成相对体系化的信息传播网络，加快了期货信息的双向传递效率，更加及时地响应中小企业的服务需求。

　　经过多年的探索实践，长江期货立足于湖北本地优势资源和产业客户需求，逐渐形成期货市场服务“三农”、服务产业的专业模式，通过建立一条连接期货与现货、金融机构与现货企业的有效通道，为解决“三农”问题进行了尝试，并取得了较好的效果。专业团队的高水准服务，让长江期货在棉花、油脂等品种上有出色的表现，其服务的“奥星模式”、“银丰模式”成为行业典范。

　　二、厚积薄发，打造金融期货服务品牌

　　作为长江证券集团的重要成员之一，长江期货一直将金融期货放在战略高度，运用前瞻性的营销兵法，迅速提升品牌影响力和客户关注度。如2007年，长江期货看准了汽车消费群体与股指期货客户群体的重合面，联合东风雪铁龙举办了“智领财富 凯旋人生”股指期货仿真大赛，有效发掘潜在客户，也提高了品牌影响力。

　　在股指期权筹备阶段，长江期货适时推出“期彩长江-你扫我送”共赢财富，知识问答抽奖，以及“天天学期权，周周中大奖”等多项活动，提前做好股指期权的上市预热和知识普及活动，并得到市场的认可。2014年，在中金所股指期权仿真交易推广评比活动中，公司荣获一等奖；在股指期权投教产品大赛中，公司入围5个投教产品，并摘获一金一铜两项大奖。

　　为加速通道业务向财富管理、价值创造转型，长江期货设立了产品预审小组，启动创新业务发展步伐。结合自身条件，做好“四龙腾飞”系列理财产品的准备——龙富对冲、龙赢趋势、龙健现金管理和龙腾资产配置，采用衍生品对冲套利投资策略结合趋势程序化，帮助客户实现资产的保值增值。

　　在机构投资者服务方面，公司积极与私募机构、信托和公募基金等开展合作，在信息交流、产品开发、通道合作、业务对接等多个方面进行探索。开展多种形式的营销活动，与CTA基金网合作举办“第十届期货私募与资金方对接洽谈会”等资金对接活动，积极与在基金业协会备案的私募基金开展合作，并成立“私募服务中心”，为私募提供贴身服务。

　　为切实做好业务孵化，长江期货先后成立国债期货和期权业务专项小组，深入开展期权技术系统对接、做市商系统引入、配套制度建设及策略开发等工作，并与20多家特法机构建立研究服务体系，从研报、每月路演到专题定向研究报告，多层次多角度服务机构客户；同时，每年举办数十场次国债期货、股指期权的客户投资者教育活动，做好两项业务的播种工作。

　　此外，长江期货通过多种方式进行市场培育：公司总裁谭显荣先生主编的《国债期货》一书，印刷的《期货与理财》（双月刊）、制作大量的宣传海报、知识手册、投资教程等系列宣传资料，普及期货知识。

　　三、勇于创新，为客户创造更大价值

　　当前，创新发展已经成为行业主题。近年来，长江期货积极推进客户分级分类服务体系建设，加大信息技术投入，推出富友（For You）客户服务平台和“长江小龙助手”，以服务引领营销，通过服务差异化获得竞争优势。

　　在客户服务体系方面，长江期货根据“客户分级、产品分类、服务分层”三分原则，逐步构建标准化与个性化相结合的客户分类服务模式。针对不同级别和不同类型的客户需求，提供丰富、个性化的服务产品，不断提升客户服务层次。通过服务吸引客户，筑巢引凤，传播专业服务品牌，提升客户满意度和忠诚度，真正将服务作为竞争手段。

　　在服务平台建设方面，长江期货经过数年准备，精心打造了富友（For You）理财俱乐部。自2013年正式上线以来，受到了客户的广泛好评，得到了市场的充分肯定，2014年7月，该项目成功入围上海期货交易所首届会员创新项目。富友理财俱乐部以For You客户服务平台和“长江小龙助手”两大平台作为支撑，基于价值量等指标体系，研发出相应的系统用以识别客户特征和服务需求，全面升级服务模式，为公司客户提供了个性化、系统的期货财富管理服务。

　　其中，“长江小龙助手”是长江期货为客户量身打造的综合性期货理财服务终端，集个性化服务套餐订制、自助账户分析诊断、资讯实时推送、在线专家咨询、积分商城等众多功能于一体，可为不同类型的客户提供全方位的服务套餐。

　　在研究转型与创新方面，长江期货研究咨询部采取双核心运营，设置农产品、工业品、有色金属等多个产业客户部，并组建贵金属、金融期货、期权、策略与量化团队。公司研发业务正在向投研一体化、研究成果市场化、产品化的方向进行转型。此外，公司还将依托风险管理子公司平台，培养专业人员，提升技术能力，通过创新做大做强公司业务。

　　在技术创新方面，公司先后投入3000余万元，配置了一流的硬件设备，系统主机承载量达10万客户级次。公司在武汉、上海、天津、哈尔滨、新疆、郑州、成都、深圳等各地建立了托管机房，互联网络的行情和交易服务覆盖全国，拥有金仕达和上期技术CTP两套核心交易系统，配置各类型行情及委托程序，为客户提供稳定、快速的交易通道。2014年公司主交易系统上线光谷交易中心，系统容量可达到100万客户、综合指令处理能力10万笔/秒、委托处理能力3600笔/秒，与汉口交易中心形成同城双活架构，标志着长江期货主席交易系统的订单处理能力和容灾能力达到行业领先水平。

　　(CIS)