网络消费

　　□丁宁

　　如今，网络消费已经十分普及，但存在的陷阱也比比皆是。本文将介绍最常见的几种网购陷阱，让大家有所警惕。

　　订单异常实为诈骗

　　上午在天猫商城下单，下午就接到电话，说是订单异常，并且包括名字、手机号、订购商品、价格、数量、订单编号等在内的所有信息，对方都能清楚地回答上来。需要注意的是，即便是如此，致电者也很可能就是骗子。根据已有的信息来看，上述骗局已经是天猫商城平台的老套路了。甚至有很多天猫店铺都已经在商品页面张贴了类似骗局的相关提示。骗子通过谎称“订单异常”这一诱因，主要是为了骗取网络用户的信用卡卡号，之后再以操作退款为名，骗走绑定手机所收到的验证码。如此一来，网络用户便彻底落入了消费陷阱。信用卡盗刷也就成了不可避免的最终结果。

　　客观来说，上述诈骗案例几乎都是因天猫店铺泄露客户信息所造成的。一般而言，订单编号的信息只有天猫店铺才有可能明确知道。至于经常泄露客户信息的第三方快递公司，通常只能知道客户的名字、手机号、订购商品等粗略信息。但就目前来看，全国范围内已发生了数量极多的相关诈骗案例，但却并没有一家天猫店铺受到处罚，普遍都是消费者自己来承担受骗损失。这其中最主要的原因就是天猫官方缺乏监管。再加上异地诉讼程序繁琐，无论是骗子还是泄露信息的天猫店铺，均可逍遥法外。

　　投诉卖家15天有效期

　　淘宝网上买了一件商品，在确定收货并给出好评之后出现了质量问题，绝对是让人非常郁闷的事情。不过仔细观察淘宝订单页面便可发现，虽然没有了“退款/退货”选项，但却多出了一个“投诉卖家”的选项。在交易完成15天内，换货或维修均可在这个选项通道内与卖家协商完成。需要注意的是，由于淘宝官方的硬性规定，投诉发起只有一次机会，一旦撤销就无法再次发起。并且投诉有效期也仅仅只有15天，一旦超出有效期同样无法再次发起投诉。

　　鉴于此，在遇到售后问题时，很多不良商家都采取了能拖就拖的处理方案。如果消费者并未发起投诉，那么不良商家就会借口负责售后的工作人员已经出差，短时间内无法处理售后事宜。一旦顺利拖过了15天投诉有效期，消费者也就彻底投诉无门了。而如果消费者已经发起了投诉，那么不良商家就会和颜悦色地劝说消费者取消投诉。并以投诉会影响店铺的信誉度为由，来博取消费者的同情。少数情况下甚至还会威逼利诱，不撤销投诉就拒不提供售后。然而，一旦消费者撤销了投诉之后，就肯定会被旺旺拉黑。再加上淘宝官方的硬性规定：“投诉发起只有一次机会，一旦撤销就无法再次发起”，消费者便彻底失去了维权途径。

　　第三方店铺缺乏监管

　　现如今，为了降低经营风险并有效增加利润，很多主流电商都签约了第三方店铺入驻电商平台。但就目前来看，第三方店铺却普遍缺乏监管，甚至涉嫌欺诈、售假、失信等多种问题。以京东商城第三方店铺曾经所销售的“完美世界100元在线卡密”这款商品为例，就存在着严重的欺诈嫌疑。首先从商品描述来看，就存在着两行醒目的红字。“注1：京东郑重提醒您，京东不存在任何刷信誉行为，请不要把卡密交给任何人！注2：虚拟类产品一经出售，概不退换。”可见这款商品即便正规，也存在着容易引起歧义的地方。其次再来看“网友讨论圈”的用户评论，好评的买家所用词语几乎是如出一辙。即便是不同ID的用户评价，也很多都是“信誉好！发货速度快，客服态度很好，永远支持”等几句话。至于给予差评的卖家，则绝对不是千篇一律，并普遍指出了这个第三方店铺“以招网络代刷为名骗人购买点卡”，涉嫌欺诈。

　　无独有偶，另一第三方店铺案例则涉嫌销售假冒的耐克鞋。为了提防消费者识别出来，卖家甚至宣称这是一款海外销售的款式。但是无论如何，这款鞋的底部都有“AIR”标注（耐克的气垫专利），但消费者收货之后的解剖图却并未看到任何气垫，售假嫌疑也就无从摆脱了。除此之外，诸如赠品不给或发票不开等失信行为，也在主流电商的第三方店铺当中屡见不鲜。尤其是京东商城和亚马逊，第三方店铺经常会采用京东物流或亚马逊物流，因此也就更具迷惑性。

　　推荐配件不可轻信

　　如果说上述网购陷阱都属于卖家有意为之，那么接下来的消费陷阱则是电商平台“好心办了坏事”。目前来看，很多销售电脑配件的电商平台，都会有一个“推荐配件”功能。比如说京东商城这一功能的出现频率就非常高。但是不得不说的是，这一功能其实是系统自动生成的，所以也有可能AMD处理器推荐Intel主板。所以实际上并不靠谱，也不可轻信。

　　虽然随着电商系统的日益完善，上述南辕北辙的“推荐配件”已经很少出现，但很多不经意的小问题却仍然常见。就以微星ZH87-G43主板为例，“推荐配件”就包含了PCI-E USB3.0扩展卡这一配件。但需要注意的是，微星这款主板本身就提供了两个USB3.0接口，对于普通电脑用户已经足够，显然没有必要再考虑推荐配件。类似的功能包括亚马逊、易迅网、当当网均有提供，消费者网购时不可盲目轻信，一定要仔细甄别才行。