打售后固话维修空调竟遇“李鬼”
- 发布时间：2016-05-12 09:31:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
炎炎夏季到来，消暑的空调不制冷怎么能行？为舒舒服服叹得一口凉气，家住天河区植物园附近某小区3楼的曾小姐，近日拨打购机时所赠维修卡上留存的售后固话，请售后人员上门维修家中一台“服役”已10年、制冷存在故障的空调。然而，维修结束后，曾小姐却发现自己碰到了“李鬼”：不仅上门的维修人员非官方维修人员，连维修卡上的电话也不是该企业的官方维修电话了。
维修空调撞上“黑维修点”
据介绍，维修当天，维修人员帮曾小姐加完约200元的雪种后，提出她还需更换一个360元的启动器。“前几天天气热，急着用空调，就让他修了启动器，哪知这当中竟然有猫腻。”曾小姐告诉记者，事后她在爱人的提醒下，咨询该企业全国统一400热线客服得知，更换一个启动器的官方报价仅为30元，且其最初所拨打的020固话也非官方热线。曾小姐认为，自己维修空调时撞上“黑维修点”，与该企业的工作漏洞相关。
拨打非400开头服务热线要谨慎
就此，记者昨日致电咨询该企业400热线客服，向其求证相关信息。
据接线人员表示，近年来企业已更换合作维修公司，取消了电信固话售后服务热线，并统一将售后服务电话调整为400开头的服务热线。因此，到曾小姐家中维修空调的人员并非企业官方合作的维修人员，“拨打企业非400开头的服务热线，请人上门维修时，消费者要谨慎。”
对此说法，曾小姐表示尚能理解，并说：“企业调整售后服务策略，最好能及时做好消费者的后续跟踪工作。另外，这些黑维修点已妨碍社会公共秩序，希望相关部门能够将其取缔。”（崔小远）
