家电维修O2O试水全程监控
- 发布时间：2016-03-30 07:25:00 来源：中国经济网 责任编辑：罗伯特
家电维修O2O公司修哪儿欲通过透明报价打破传统家电维修的模式弊端。修哪儿日前联手钢研社区开展学雷锋公益活动，免费提供上门家电维修清洗服务，钢研社区相关负责人表示，学雷锋公益活动已举办40多年，每年都有诸多创新，今年首次引入修哪儿O2O上门服务。修哪儿网CEO冯帆表示，家电维修市场需求巨大，但传统家电维修偷件换件等行为让众多消费者望而却步，修哪儿网希望通过透明报价、当天上门、全程监控等服务帮助家电维修回归服务业本质。
传统家电维修虚高报价、偷件换件等行为暴露出的弊端让家电维修O2O企业看到商机，但其并不像餐饮、出行行业火热，低频、非刚需让家电维修O2O的生存面临挑战。冯帆表示，目前修哪儿的经营模式是通过“直营+众包”运营，直营为修哪儿自己的员工团队，众包则是整合社会化资源，工程师经过考核后上岗。一方面可以调节订单量的高峰与低谷，另一方面可以减轻企业经营成本。
作为垂直细分领域，家电维修行业依然处于起步阶段。冯帆透露，目前维修业务大部分依然集中于线下维修店，包括厂家授权维修店与第三方社区维修店，修哪儿从保养、清洗、维修业务切入，可以改变消费者的消费观念，与社区维修站产生竞争，但厂家维修依然无法撼动。
O2O行业经历融资与泡沫后进入寒冬，不论是京东到家、58到家、美团等巨头平台，还是垂直类O2O企业都在找寻市场出路。冯帆认为，“去年大家都在争市场、找融资，而今年O2O业态已进入变革期，大家都在以‘服务+’探索O2O行业的出路”。
此外，对于与巨头平台的合作，冯帆表示，京东、美团等大平台只是垂直类O2O企业拓展市场的一种渠道。虽然巨头也在延伸业务，但他们很难把触角伸到每个领域，最明显的就是58到家，在家政、美甲等自营业务已经开始感到吃力。今年巨头平台也会加速变革，如通过资本层面进行收购或通过开放入口联合垂直O2O企业。
北京商报记者 李铎 王茜
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