一张机票多种价，售票平台也搞不清

　　市消保委揭网购机票陷阱，今年上海市投诉已达7874件 民航协会称对“乱象”也看不懂

　　网上买机票真的便宜又可靠吗？元旦、春节假期临近，度假、回家成为主题，机票销售又将迎来高峰。然而，在网上抢到的所谓“优惠机票”实际上陷阱重重：需要搭配其他套餐、退票时全额扣款、价格变化眼花缭乱……昨日，市消保委对“网络机票订购消费体察”进行通报，揭露了网购机票暗藏陷阱，并对相关企业进行了约谈。

　　网标价与实购价严重不符

　　同一张机票，通过购票平台出售，通过不同的“搭配”竟然出现了5种价格，不仅消费者看不懂，连售票方对此也无法说清楚具体算法。

　　杨女士在某在线购票平台上购买12月14日从上海飞往青岛的东方航空MU590次航班，页面显示最低价287元，但点进去购买后却跳转为457元。打开选项，发现整个售价被添加了机建费、航意险、接送机券和延误险等种种“副产品”。其中成人票为287元，机建费50元，航意险30元，接送机券60元，延误险30元，这些都是默认选择的，加起来总价为457元。

　　随后，打开购票选择页面，提示“若购买延误险每张机票立减5元”，于是选择取消航意险，总价却变成427元，减少的价格也只有延误险的30元。如果选择取消延误险、航意险和接送机券后，订单总额又变成了422元，仅仅比原价少了35元，而这三项“副产品”加起来的总价是120元。

　　但实际上，等到消费者拿到票，发现实际票面上显示的价格却是380元。如此多的不同价格让在场人士都看晕了，而对于这些价格是如何算出的，该售票平台负责人也回答不出来。

　　网购机票票价不但比航空公司官网买的还要贵，而且更过分的是，网购机票在退票时明确表示“机票不可改期，不可签转，如退票，只退机建和燃油。”也就是说，无论你何时退票都只能获得60元。

　　今年投诉日均20多件

　　记者昨日从市消保委获悉，近年来关于机票销售的投诉大幅增加。今年以来，12315热线中，本市机票投诉数量达7874件，平均每天20多件，而在2013年全年才1503件，2014年则为4806件。

　　根据市消保委的通报，网络售票主要涉及以下几个方面的问题：一是规则明示不清，消费者买机票时甚至不知道优惠在哪里？二是优惠宣传不实。三是套餐低价陷阱。四是进行产品捆绑销售。五是退票暗藏猫腻，自行设定退票规则。

　　民航协会华东代表处昨天也派员参加了此次约谈，对于网络售票中存在的各种“乱象”，该代表承认，目前关于网络购票平台投诉量实在太高，基本上达到90%以上，各平台、代理商的产品让人眼花缭乱，让他们都看不懂、理解不了。

　　律师说法：虚假宣传可能构成欺诈

　　对于上述网络售票乱象，市消保委志愿者律师江宪律师认为，消费者有知情权和选择权，买机票时要知道这个产品怎么设置，有哪些附加的条件。消费者可以选择需要或者不需要，但是把一些产品打包捆绑，消费者没得选择，这是侵害了消费者的选择权。另外，一些售票平台进行虚假宣传，低价票当做高价票卖，甚至构成欺诈。

　　如何避免陷入购票陷阱？市消保委提醒，消费者在选择平台的过程中，还是要货比三家，核对相关的信息，做聪明的消费者，去查询，去对比，再去下单选择，在这个过程当中，如果发现中间存在一些问题，消费者要及时反映问题，还要勇于向监管部门举报。（记者 李晓明）