保监会首次通报单月投诉情况 10月总量环比降16%
- 发布时间：2015-11-30 10:54:01 来源：新华网 责任编辑：罗伯特
日前中国保监会通报了2015年10月份单月的保险消费投诉情况，这是保监会首次按月通报保险消费投诉情况。与以往每个季度通报一次相比，通报频次明显加快。
保监会相关部门人士表示，加大通报力度就是要加强透明度监管，督促保险公司切实强化公司主体责任，保监会正在通过全面推进“亮剑行动”、投诉处理和纠纷调处机制、行业信用体系建设等创新的方式方法，保护保险消费者权益。
通报显示，2015年10月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉2321件，同比下降1.11%，环比下降15.78%。具体而言，在财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷905个，占合同纠纷投诉总量的81.38%，主要包括定损项目及价格争议、保险责任认定争议、赔款及核损时效慢、拒赔理由不合理等。在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷448个，占合同纠纷投诉总量的43.41%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议。
从各地区的投诉情况看，有效投诉总量居前10位的地区依次为：山东、湖北、河南、江苏、浙江、湖南、上海、黑龙江、北京和广东。从各地区单位保费的投诉件数分析，全国亿元保费投诉量平均值为1.39件/亿元，亿元保费投诉量居前10位的地区依次为：湖北、山东、河南、贵州、云南、厦门、广西、海南、黑龙江和湖南。（记者/郭家轩）
