家政服务、家电维修、便民菜场、家装维修、为老服务……在上海物业APP的“特色服务”一栏，“新长宁慧生活”（简称“慧生活”）将传统物业服务升级延伸，推出一系列丰富便捷的生活服务，满足不同年龄、不同结构家庭的多样需求。

　　“1公里服务”进家门

　　夫妻二人都是上班族，平时工作繁忙，无暇打理买菜、清扫等琐碎家务……这或许是现在不少小家庭所面临的生活难题。针对这样的状况，“慧生活”推出了包括了便民菜场、家政服务等在内的家庭生活服务。上海新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长张金秀告诉记者，服务上线后受到了许多居民的热烈欢迎，“主要因为我们的服务恰好满足了现在许多家庭的需求。”张金秀说，目前使用“便民菜场”服务的家庭多数都是双职工家庭，没时间经常去菜场、超市买菜，但又希望能吃上新鲜的食品。现在，居民只要登录app，在当天下午4点以前下单，输入自己所需的蔬果、鱼肉、粮米等食品和数量，第二天专业配送人员就会将由固定供应商提供的、有质量保证的食品送货上门，而且居民还能根据自身请情况选择决定具体配送时间。

　　当然，对于工作繁忙的双职工家庭来说，除了买菜，打扫清洁也是项费时费工的家务活……在手机app上，“家政服务”同步上线。除了住家保姆、钟点工等常规家政服务模式，例如像清洗玻璃窗这样的专项服务也广受居民的好评。张金秀说，在“慧生活”平台下提供家政服务的除了集团下属的十家物业公司的人员外，还有与其合作的家政服务单位。这些单位都是来自长宁区“家庭服务协会”的会员单位且被评为示范性家政点，在专业度和资质方面具有保障。张金秀透露，“目前我们的电话回访得到的反馈全都是好评，还没有接到一例投诉。”

　　为独居老人送温暖

　　张金秀告诉记者，长宁区有相当数量的售后公房，相应地，老年居民也比较多。例如，光是在在仙霞街道天山五村就有上百名80岁以上的老人居民。“慧生活”以低廉的价格向其中80多名独居老人提供政府购买社会服务，打包项目中包括上门理发、扦脚、应急维修、送餐等。为了能让老人们定时定点吃上热腾腾的饭菜，公司还特地在小区里设立了名为“屋小饭香”的就餐点。

　　为老人们提供这一系列服务的除了来自第三方的专业人员以外，还有一支由“慧生活”组织起来的义工队，成员有社区志愿者，还有来自物业公司的员工。他们在提供服务的同时也会考虑到独居老人生活寂寞、冷清的生活状况和希望与人沟通交流的心理需求，常常在完成服务后额外花自己的时间多陪陪老人，和老人聊聊天、谈谈心；逢年过节给老人送去问候……张金秀说，曾经有老人在工作人员要离开的时候，小心翼翼地问，“你们下个月还来吗？”在得到肯定回答后，老人露出了舒心的笑容，连说几个“好”。

　　在虹仙小区，有位90多岁的独居老人行动不便，外出吃饭成了最令他头疼的问题。在得知这一情况后，义工队开始在每天中午为老人送饭，风雨无阻，令老人大为感动，更对于“慧生活”平台产生了深厚的信任和依赖。现在，老人在生活上遇到了任何问题，他都会首先想到“慧生活”，向他们打电话求助。

　　张金秀告诉记者，“为老服务”的好口碑不仅在老年居民中传开，还引起了不少年轻人的关注。他们曾接到过老人子女的电话，主动提出希望他们能去给自己的父母每天送餐饭、打个电话问候；隔三差五陪他们聊聊天等。张金秀说，“虽然我们目前的为老服务还很有限、也在不断开发当中，但这至少说明居民对这类的服务是有需求的”

　　先行赔付让居民放心

　　以往，当居民通过网络搜寻或者根据广告寻求家电清洗、家电维修或者家政服务时，可能都会面临商家“漫天要价狠宰人”“服务无保障”的风险。

　　在手机APP上提供的服务里也的确有部分是需要第三方机构介入的专业项目。但张金秀告诉记者，为了能让居民没有后顾之忧，“慧生活”采取“先行赔付”的机制，任何涉及第三方机构的服务产生了问题，慧生活首先给予居民全额赔偿，再与第三方机构进行结算.居民不用担心遭受损失也不必花费时间、精力与第三方机构协商结算。“慧生活”曾经接到一例订单是来自延安西路一户人家提出代为清洗衣机的要求。来自第三方机构的师傅在上门完成清洗工作后，洗衣机正常运作，但当师傅离开后，这户人家再次启动洗衣机时却发生了故障。在协调中，该户人家拒绝了师傅上门检测维修的方案，并提出希望请洗衣机品牌的售后维系人员来检测。“慧生活”在了解这一情况后，首先免去了当次清洗的费用并承担了该户人家后续维修的费用，力求给予居民一个及时、有效的答复，不让居民为此烦心。

　　“值得信赖是很多居民选择我们平台购买服务的原因。”张金秀说，“在我们做电话回访的时候，很多居民跟我们反映，‘看中的就是你们新长宁慧生活的这块牌子’”。

　　本报记者杨玉红