韵达快递车队 （资料图片）

　　“一个小快递，10天才收到，韵达的效率太低了。”近日，市民张女士向济南日报“维权@报告老板”热线0531-67976311反映，网购的一件商品，发的是韵达快递，结果快件到济南压了一周才收到。并且韵达的这处网点的快递员，经常只顾送大件，小件派送不及时。对此，韵达总部客服解释称，济南槐荫区无影山公司这处网点正在调整，目前快件已由韵达济南总公司代为派送。

　　市民一件快递连催多次才收到

　　10月23日，市民张女士网购了一件商品，商家发的是韵达快递，往常的快递一般两三天就能收到，这件过了一周也没见到。

　　她查了一下物流记录，显示该快件在10月24日，由韵达浙江杭州萧山区的一个网点揽件，并在当天发出。10月25日就到了山东济南分拨中心，之后又由这里发出，结果就停滞不动了。

　　张女士看到快递一直不派送，就打韵达客服电话反映，结果还是没有收到。之后她又打了一次客服电话，才在11月3日收到，而此时快递已在济南压了一周时间。

　　“不仅快递没收到，第一次打客服电话的处理结果也不能让人满意，那名客服人员态度不好不说，打完还没有任何结果。后来的客服人员称，是那处网店出问题了，已经有很多人投诉。”张女士说，因为还有其他快递要由这处网点派送，希望韵达能赶快处理。

　　韵达该快递网点正在进行调整

　　对于张女士反映的问题，记者首先在韵达官方网站查询到了济南槐荫区无影山公司的电话15069880096，打过去后一直无法接通。

　　记者又拨打了韵达的客服电话，核实电话号码无误，但仍无法接通。客服人员称，这处网点目前正在调整，快件已由济南总公司代为派送。

　　张女士说，韵达的快递不是第一次出问题了，以前经常也有小件派送不及时的问题。有一次等不来快递，在楼下遇到了快递员，追上去让他赶紧送，得到的答复是现在大件都派不过来，小件根本顾不上。后来一再催促，才收到了快递。

　　“马上就双“十一”了，每年这个节点正常运转的快递公司都有爆仓的可能，这个问题如果不及时解决，她担心到时自己韵达的包裹肯定更无法及时收到，希望韵达能把这处网点的问题尽快解决。”张女士表示。

　　（本报记者 朱文明）

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　　济南韵达去年曾被曝停摆

　　因加盟公司闹矛盾瘫痪

　　去年6月，也有媒体曝出，接到多名市民反映，济南韵达快递“停工”无法正常收发快件。韵达快递济南分拨中心称，因多家加盟公司疑因罚款金额、快递面单费用等与上海总公司存在矛盾，导致“罢工”。

　　当时，济南分拨中心一负责人介绍，阳舜、泉城等加盟公司表示上海总公司收费太高，而且认为被罚的钱多、快递面单费用高，突然闹矛盾，也没提前说。快件少部分卡在网点，大部分留在分拨中心，有些送得慢一些，客户着急，就过来自取。

　　而一加盟公司负责人当时则称，面单比其他省市要贵;签收延迟、催单不送等罚款非常多，原来还少，现在是一天一百一百的往上增；有些不知道哪里操作不规范，系统就直接把钱扣了。公司的一套网上系统没有任何专业培训，像如何申诉等，需要自己学习。