莲花街道梅岭社区的郑阿姨，深陷失去爱子的苦痛中不能自拔，在长达两年的时间里，每天都要发短信到儿子生前使用的手机号码。

　　得悉老人的心理困境，莲花街道“星聆相约”关爱小组的心理咨询师和社工们隔三岔五来到郑阿姨家探访，还为老人定制一键通关爱手机，每天24小时提供心理疏导服务，并介绍和协调志愿者上门服务。

　　在关爱小组的帮助下，郑阿姨慢慢地接受了儿子离开人世的现实，前不久还参加了关爱小组举行的失独家庭莲花山户外联谊活动，久违的笑容慢慢地又在老人脸上荡漾开来。

　　“星聆相约”是莲花街道与深圳市星聆相约公益事业发展促进中心合作的公益项目，去年由街道无偿提供80平方米场地，并通过“民生微实事”项目出资19万元进行装修，为社区居民提供专业的心理疏导、情感调适、亲子教育、宁养探访（临终关怀）等社会服务。今年，该项目又获20万元“民生微实事”资金，对特殊家庭实施全方位的帮扶。

　　目前，莲花街道12个社区都挂牌成立“星聆义站”，通过举办心理讲座、联谊、邀请参加社区集体活动和户外活动等，扩大帮扶对象的社交范围，帮助其以正常的心态融入社会。“星聆相约”关爱小组现有心理咨询师50名，80%以上是本科和研究生学历；国家二级心理咨询师占90%；其他志愿者500多人。2014年1月至今，提供各类咨询约4000人次。

　　今年5月，清华大学教授彭凯平亲临星聆热线康欣站授牌：积极心理学研究中心深圳办事处、积极心理学研究中心示范基地；今年6月，该项目又通过了福田区社工委“社会创新百舸行动”的遴选答辩，正式命名为“星聆关爱热线中心”。

　　失独老人普遍生活孤独、内心脆弱，不愿意与外界多联系，加快融入社会是解决问题的重要途径。莲花街道党工委书记、办事处主任张悦华介绍，辖区共有户籍失独家庭22户，2014年5月，街道依托关爱小组启动了爱心帮扶项目。市委常委、区委书记张文在街道调研时，特别强调要将这个项目做实，努力帮助失独家庭群体走出心理困境，更好地融入社会。

　　为此，莲花街道与社会公益组织合作，引入专业心理咨询机构，对失独家庭提供及时的心理帮助。一是电话热线服务。由街道提供场地、投入资金引导成立星聆关爱热线，开展“星聆有爱”暖心活动，为失独家庭定制一键接老人手机，由专业心理咨询师提供全日制免费心理疏导服务。二是定期探访服务。每月组织一次专业心理咨询师志愿者对“特殊家庭”进行探访，开展面对面的交流服务。项目开展以来，已组织开展专业探访活动16次，效果明显。三是日常陪护服务。由社区工作站计生干部牵头，邻居、热心居民等组成社区志愿帮扶小组，经常入入户、串串门，对生病、受伤等短期生活不能自理的失独老人提供代购、清洁、陪护等服务。四是集体交流服务。通过举办心理讲座、联谊、邀请参加社区集体活动或户外活动等，扩大帮扶对象的社交范围，引导其以正常的心态融入社会。一年来共开展集体交流活动4次，如红树林赏景、莲花山联谊活动等等，多数失独家庭都能积极参加。 （田报）