消费者退团解约金怎么出
- 发布时间：2015-08-30 14:29:31 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者梁骁）在旅游市场中，一些消费者会提早预订热门线路的旅游产品。其间，如果因消费者方面的原因终止旅游合同，消费者则需要承担一定的解约金。不过，业内人士表示，当消费者提前退团解约时，旅行社也需要向消费者提供费用明细证明才能收取相应的解约费。
市民朱女士日前通过本报“消费直通车——今晚3·15热线”向记者反映了她在旅游退团时遇到的烦恼。今年7月份，朱女士在凯撒旅行社花了6300多元购买了一款出境游产品。朱女士告诉记者：“由于工作临时变动假期取消，我只好退团，按照付款时签订的出境旅游合同，我应按旅游费用的5%扣除也就是300多元，但是旅行社却说因为我退团导致不能拿到团队价机票和酒店，所以在退费中要扣除1000元。”
记者在朱女士与旅行社签订的团队出境旅游合同中看到，其中必要的扣除费用条款中诸如提前多少天解除合同，消费者需按旅游费用总额的5%扣除的规定。而旅行社方面的答复是，朱女士提前退团导致其无法拿到团队价机票，实际上给旅行社造成1000元的额外费用，所以朱女士要被扣除1000元。
对此，本市旅游质量监督管理所的相关负责人告诉记者，旅游合同中还有一条规定，因消费者原因退团的，如果实际发生的费用高于合同中按比例扣除的，应按照实际发生的费用扣除违约金，而不是按照合同条款按一定比例扣费，但是旅行社在收取任何费用的同时都应该向消费者提供相关费用支出证明，否则消费者有权利使用法律手段维护自己的正当权利。
据了解，目前旅行社已答应向朱女士提供1000元解约费的相关收费证明。
