原本一对冤家，因人工智能技术前景而变成盟友

　　微软第三代“小冰”回归微信

　　□本报记者 庄郑悦

　　“你漂亮吗？”“你猜？”“今天天气好吗？”“你为什么不回我了？”“喉咙痛，改天聊。”不少人应该还记得一年多以前，调侃微软人工智能机器人“小冰”时的场景。但一年前，“小冰”在微信上线三天就遭到了封杀，令众多网友感到遗憾。

　　在沉寂了一段时间后，今年七夕，微软第三代“小冰”上线，并宣布与微信言归于好，“小冰”作为公号重返微信平台。

　　新一代“小冰”能识别人脸

　　2014年夏天，微软亚太研究院推出了智能聊天机器人“小冰”。这个被设定为17岁女孩的聊天机器人，可以机灵地和用户进行文字对话，有的时候真会让人错觉电脑那端坐着一个活生生的小姑娘。

　　和其他机器人不一样，“小冰”似乎不是为了完成什么特定任务而设计的。她可以提供天气预报，也能通过搜索引擎反馈信息，但其核心功能可能只是跟你聊天。

　　据悉，此次回归微信的第三代“小冰”除了能看、能听和能说，具备图像识别和语音识别的功能外，还有专属的人脸识别等功能。

　　而与一年前初次在微信上线，微软直接注册的10万个微信号瞬间被抢光不同，此次“小冰”采取了有限度的公号公测形式，以此预防像去年一样由于爆发式增长带来的失控现象。所以，只有对微信版“小冰”说出口令，才能够解锁公号。而据记者从微信方面获悉，领养“小冰”的用户数量已开始暴增。

　　此外，微软还开通了免费商业号。“公号专门有人运营，与用户互动成本高，而不设置人员就会缺乏互动。”面对这一问题，微软除了面向个人，在微信上线“小冰”外，还开通了第三方服务号和订阅号的“领养”渠道，并宣称永久免费。

　　时隔一年，冤家重归于好

　　其实，在过去一年，微信的“东家”腾讯和微软曾因“小冰”而“大打出手”。

　　去年5月29日，微软在北京举行了一场高调的新闻发布会，正式宣布“小冰”进驻微信。而当天，原计划一周公测期发放10万个“小冰”账号，在短短几小时内就被抢光。要“领养”的人源源不断地涌来，以至于不得不规定按照排队顺序进行。

　　然而三天后，6月1日中午，微软的一封声明让人措手不及：“我们太天真了，以为腾讯会视用户为上帝。腾讯以微信中出现一些假冒小冰为借口，在未做任何说明的情况下，将所有小冰杀死。”

　　腾讯马上回应称，“该产品涉及模拟用户操作、诱导用户拉群、批量注册垃圾账号等影响平台规则和用户体验的违规行为”，并很快在微信平台封杀了“小冰”。

　　自此，两家互联网巨头似乎结下了梁子。而如今，“小冰”为何得以回归微信？

　　“小冰”中国研发团队负责人李笛称，双方一直在努力，同时微信也看到，由于“小冰”具有很好的稳定性，并已深植入最新版的微软系统Win10系统。同时，“小冰”也由此前群聊的形式改为一对一的对话模式。

　　而腾讯方面则对记者解释称：“原来是违反了平台机制，所以封。这次“小冰”做了很多改进，而且是以公众号形式进行。”

　　人工智能或将成互联网基础服务

　　微软集团全球执行副总裁陆奇表示，人工智能系统的设计初衷，是最有效率地完成人与计算机的信息交换，但从实践看，这种方式忽略了人对情感和心理的需求，而过度强调了任务与功能。在用户眼中人工智能系统更像一个工具，很难形成使用黏性。

　　据陆奇介绍，微软的研发团队希望“小冰”更“感性”、“懂情感”，在与用户的互动中更像人类，从而满足人们的情感期望。

　　根据微软公布的统计数字显示，人类用户与“小冰”的平均每次对话轮数达到18轮，而此前最领先的同类机器人，其平均轮数仅有1.5至2轮。

　　按照陆奇的定位，“小冰”就像电影《超能陆战队》中的大白。微软希望将基于“小冰”技术的人机对话服务普及到各种互联网产品上，就像插卡一样，在“小冰”的引擎上导入对应的知识库和行业数据，就可以让她理解对应的专业内容，变身为提供专业应答和服务能力的智能机器人。

　　业内认为，此次腾讯低头、微软发力“小冰”，是对未来人工智能的一次下注。而目前谷歌、IBM等国际互联网巨头也正纷纷布局人工智能产业链，力图掌握人工智能时代的主动权。