全线失守 奢侈品牌再陷质量门

　　近日，一则“大牌商品质检不合格”的消息让人唏嘘。增长乏力、打折促销、服务缺位，各种负面信息包围着奢侈品行业。本就深处寒冬，如今连质量这道最后的防线也失守，昔日彰显身份的奢侈品牌除了贵，最终还能剩下什么？

　　新金融记者 郝一萍

　　质检黑榜

　　贵的就是对的？那可不一定。

　　近日，北京市工商局对服装、鞋类商品进行抽检，共发现不合格商品95种，其中，不合格商品中售价千元以上的商品共计66种，占全部不合格商品的近70%。“市场上销售的中高端服装及鞋类商品质量不合格现象较为严重。”

　　令人始料未及的是，大部分知名奢侈品牌、轻奢品牌均榜上有名：Gucci[微博]、Prada、Hermès、Burberry[微博]、Fendi、KENZO PARIS、Dior、Dolce&Gabbana、HUGO BOSS、MICHAEL KORS、JIMMY CHOO、Furla、MOSCHINO、DIESEL、Theory……

　　服装品类不合格的项目多为纤维含量、含绒量、充绒量、清洁度、耐水色牢度、起毛起球。鞋类商品不合格的原因包括感官质量、帮底剥离强度等。

　　“品牌出现质量问题的原因有两个，”财富品质研究院院长周婷向新金融记者分析称，“一是奢侈品牌面对的群体更大众，所以加大量产。量产以后对产品质量的监控明显下降，尤其是很多品牌在发展中国家代工，很难把控好每一个环节。”

　　持相同观点的还有中国国际贸易学会副会长、国际品牌管理中心主任许京。他对新金融记者举了个例子：“B开头的一个品牌，他们产品进入中国生产以后，质量有了根本性的不同。以毛衣为例，以前在英国生产的时候是不可能起球、变形的，但到了浙江生产以后，有了本质性的差别。”

　　“二是奢侈品牌不断扩充品类，以追求产品多元化。扩展到新品类时，需要一定时间才能保证质量的稳定性。当他们从皮具到服装，再到饰品的时候，初期会出现很多的质量问题，所以需要一定的稳定期。”周婷说道。

　　“从以往的经验来看，(质检不合格)对大牌似乎并没有造成实质性影响。”但量变引起质变，最直接的后果就是消费者去买假货。“消费者购买奢侈品，大部分是为满足炫耀的欲望，如果经常出现这种负面信息，消费者也许就会去买假货了。”许京表示。

　　“产品质量不合格会对品牌产生比较大的影响，主要影响是消费信任。”周婷认为，对于奢侈品，消费者心中有默示认可或者说是品牌有默示担保，也就是奢侈品质量是最好的。基于产品质量，才能谈到品牌、设计和服务。商品质量持续出现不合格的状态，会严重打击消费者对这个品牌的信任甚至会让消费者快速远离这个品牌。

　　值得一提的是，Burberry的一款牛仔裤被单独列为“流通领域商品质量抽检声称被假冒商品名单”。经销单位为北京天澜利达服装店，不合格项目是产品使用说明和纤维含量。

　　针对此事，新金融记者联系到Burberry公关负责人、福莱公关公司Brenda，但截至发稿尚未得到回复。

　　历史总是惊人的相似。早在2013年，Gucci也发生过类似事件。

　　国家质检总局曾抽查出Gucci的童装存在不合格问题。当时Gucci相关负责人向新金融记者表示，该款不合格产品并非通过正规渠道购买，实为假货。但该消息并未得到证实。

　　奥莱专供

　　贝恩公司发布的《2014年中国奢侈品市场研究》中显示，2014年中国奢侈品市场较2013年出现1%的下滑，市场规模降至约1150亿元。

　　虽然中国奢侈品市场态势疲软，但在奥特莱斯的奢侈品销量却逆势增长。财富品质研究院在《2014中国奢侈品报告》中预测：“奥特莱斯在2015年将爆发式发展，并逐步冲击传统零售百货业的霸主地位，同时将传统门店拉入价格战漩涡。”

　　然而，有消息人士向新金融记者透露，奥特莱斯的商品其实是品牌特供。

　　该消息得到了周婷的证实。“品牌会为奥特莱斯单独做一些产品，这确实是这个行业里的一个规则。奥特莱斯和正品店里的品类不同，产品质量存在较大差距。”

　　“另一个B开头的品牌，确实有一条生产线专供奥特莱斯，业内人士都知道，已经不是秘密。”据许京透露，“奥莱专供款式上看不出，但在用料上会有明显的差距。”

　　周婷认为，如果品牌充斥大量的低端货，会迅速拉低这个品牌的形象及品牌价值，更重要的是让高端消费者和核心客户对这个品牌产生非信赖感，甚至会远离这个品牌。“时间久了，这是非常大的打击。”

　　服务缺位

　　除此之外，在服务方面，在华与别国的差别对待，也使其常被诟病。

　　“奢侈品牌在中国的服务是不到位的。消费者不满意的地方集中在三个方面：维修时间过长、维修价格贵、服务态度不好。”周婷表示，“在过去的十几年中，奢侈品牌在中国主要做的是销售而不愿意做服务，做服务的成本很高，而他们需要利用中国这样的新兴市场成为变现机器。随着消费者逐步成熟，特别是信息逐渐透明，中国消费者对服务的要求越来越高。”

　　许京认为，有挑剔的顾客才能有好的服务，中国消费者的挑剔能力还有待提高。“市场成熟，品牌才能成熟，市场成熟之前，品牌还会继续钻空子。”