■福州晚报首席记者 江海

　　福州晚报讯 韩国中东呼吸综合征（MERS）疫情仍在持续，直接影响到原本热火朝天的福州赴韩游市场。但不少福州游客反映，他们在打算取消行程后，从航空公司得到的反馈是无法获得全额退赔。

　　“我于4月底在一个旅游网站上看到韩国旅游的信息，就通过该网站购买了3份福州往返韩国的机票，每份的费用是2600元。不过，这段时间以来媒体上都是关于MERS的报道，我家里人都很担心，所以我决定取消这次旅行，于是就向旅游网站申请退费。但他们的答复是一个人只能退1000元。我想问一下，他们这样做合理不合理？”昨日，鼓楼区读者张女士向福州晚报打来咨询电话称，她认为遇到这样的情况应该算不可抗力，旅游网站和航空公司都应该全额退款，但她的要求没有得到支持。

　　昨日，福州晚报记者联系了该旅游网站。该网站客服表示，张女士确实购买了他们的机票产品，但机票只是代售，能否退全部费用的决定权属于航空公司。如果张女士最终没有成行，按规定航空公司会退部分税费，也就是1000元，其他费用则无法退。

　　该网站客服还表示，实际上张女士这样的情况并不少见，近期他们接到了多起要求取消行程全额退费的申请，其中有的涉及到自由行和跟团游，有的只涉及退机票。如果旅游者购买机票、自由行及跟团游等产品，提出退订和改期，他们会协助处理，但是按照旅游法和合同，旅游者退订解除合同可能发生实际损失，按照规定，他们做不到全额退款。

　　随后，福州晚报记者又联系了多家航空公司。他们表示，目前飞往韩国的航班都在正常运行，并未停航。因此，在这种情况下，旅客取消行程属于个人行为，只能退一部分款项。

　　“航空公司和旅游网站的说法还是有一定道理的。”福建中美律师事务所林律师表示，机票能否全额退，乘客应该和航空公司协商，因为购买机票就等于和航空公司产生运输合同，航空公司才是承运方。如果航空公司不按约定起飞，那么航空公司违约，应该赔偿。相反，如果乘客拒绝乘坐，那么乘客违约，很难获得赔偿。而在韩国MERS疫情是否属于“不可抗力”方面，根据《旅游法》，不可抗力的形成有一种要素，即国家相关部门发布相关出游预警等提示，相当于对疫情进行了认定。虽然现在很多媒体都在报道，但从法律意义上来说，不可抗力因素尚未形成。即使形成了不可抗力，在相关的赔偿处理上，新的《旅游法》也有了变化——即由旅行社和旅游者共同分担相关损失，也就是具体案例要具体分析，而且是要协商解决。

　　福州旅游业界人士表示，目前他们也已经注意到了这个问题。有的在线旅游网站将对预订韩国自由行的客人减免违约金，有的则为7月底之前出游韩国的游客分担一半的退团损失，还有的干脆表示将全额退还跟团游费用，机票和酒店按照退改政策处理。