昨日官网及APP无法正常访问 回应称系统员工错误操作所致 直接损失超千万美元——

　　“支付宝蹲支付宝蹲，支付宝蹲完携程蹲……”继本周支付宝因光缆被施工挖断而全线瘫痪后，昨日上午11时许，携程官网及APP客户端出现无法正常访问的情况，引发各界关注。上午记者从携程方面获悉，此次“宕机”是员工错误操作所致。

　　受此事件影响，美股携程旅行网周四大幅低开4%，今晨收报80.22美元，跌1.59%。业内分析认为，不算股价下跌导致的市值缩水，此次“宕机”，携程的直接损失超千万美元。目前，携程官网及官方APP已恢复正常。

　　事件

　　员工“错误操作” 携程瘫痪12小时

　　昨日上午11时左右，有不少携程用户发现，其官网及APP客户端陷入瘫痪状态，无法打开网站上的链接，也无法使用任何功能。随后关于携程被黑、全线酒店数据被物理删除等消息开始在网上广传，不少网友担心自己绑定的银行卡会被盗用、携程积分会消失。

　　昨日下午，记者登录携程官网看到，在首页顶部挂着“暂时无法提供服务，正在紧急修复”的通知，并称客户可以访问艺龙旅行网。就在上周，携程网刚刚出资约4亿美元，购买了艺龙网37.6%的股份，成为艺龙网股东。

　　然而昨日17：00左右，艺龙网首页出现部分用户无法访问的情况。约半小时后，艺龙首页恢复了正常访问。直至昨日22：45，携程网及APP才开始恢复正常服务。

　　上午记者从携程旅行网获悉，经携程技术排查，确认此次事件是由于员工错误操作，删除了生产服务器上的执行代码所致。

　　今天上午，记者登录携程个人账号查询发现，用户信息完整，之前的订单均可查询。

　　携程相关负责人上午强调，携程的数据库并未受到此次事件的影响，用户订单数据也完整无损。

　　此外，上述负责人表示，为杜绝此类事件再次发生，已在系统上做了改进，规范并杜绝技术人员错误删除生产服务器上代码的操作。

　　媒体根据携程一季报数据估算，此次“宕机”直接损失约为1277.76万美元。

　　受此影响，周四美股携程旅行网股价盘前暴跌11.67%，报72美元。截至昨日收盘，携程股价跌1.59%，收报80.22美元/股。

　　针对此次事件，著名网络安全专家shotgun在“知乎”上表示，无故障运行是确保公司业务良好运行的前提，但此次携程的内部风控和预警系统完全没有发挥作用，事后也未能有效地实施应急措施快速恢复，导致系统瘫痪了十几个小时。

　　“如果是内部员工操作失误，其在组织架构和操作授权方面显然存在较大漏洞。”shotgun表示，无论始作俑者是谁，都暴露出携程在信息安全管理方面的混乱，以及其缺少切实可行的全系统瘫痪应急预案的事实。

　　追问

　　为何恢复时间那么长？

　　携程旅行网相关负责人告诉记者，一般来说，类似携程这样的大型网站承载着繁多业务，其后台是一个庞大的服务器集群。看似简单的一个页面背后，由上千个应用子系统以及上千个Web Service组成，每个应用子系统和每个Web Service之间都存在着相互调用的依赖关系。

　　“事件发生后，技术人员除了需要恢复生产服务器上的执行代码以外，还需要恢复并确保每个应用子系统以及每个Web Service的功能正常，同时确保应用子系统与Web Service间的调用关系得以正常执行。”上述负责人表示，这个过程需要不断调试，因此用时较长。（记者 罗晓静）