在武汉金融行业活跃着一大批积极向上、素质过硬的基层员工，他（她）们创造了行业内一个个辉煌的业绩，成为叱咤武汉金融界的风云人物，用实际行动践行社会主义核心价值观，弘扬了基层一线金融职工爱岗敬业的职业情操，引导全市广大金融系统员工牢固树立奋斗在基层、成长在一线的观念。

　　今起，为配合由市文明办、市总工会、人行武汉分行营管部主办，市金融工会联合会、长江日报承办的武汉地区第十四届“新风杯”金融业文明建设竞赛活动，本报特开辟《“新风杯”文明建设一线行——寻找最美金融人》系列专栏之《寻找（首届）武汉最美银行支行行长》评选活动，让我们一起走进基层，倾听这些离客户最近的银行家励志故事，一起为他（她）们的奋斗经历做个见证。

　　一分一厘也能创佳绩

　　2011年2月，胡静琳担任光谷科技支行营业室行长。在搬入新址之前，光谷科技支行营业室的营业地点紧邻广埠屯电子市场。随着市场的兴起，越来越多的企业入驻这个地方。

　　花多自然引蜂来。在广埠屯电子市场周边，各家金融机构网点可谓百步一所，千步一行，可以想象竞争的激烈程度。如何才能在这种环境下求生存？胡静琳的回答却很简单“把每一个踏进营业厅的顾客当做‘上帝’。”

　　有一次，一位客户办理定期存款时，因密码不符而大闹营业厅。胡静琳耐心解释劝说，还端来茶水招待，客户还是不领情，反而认为银行是故意刁难，想吞掉他的钱。面对委屈，胡静琳仍是一脸笑容，还跑到其他行为客户复印存款凭证，借来原始条据，让客户对照笔迹辨认，这才办结业务，让该客户心服口服，满意而归。

　　还有一次，一位男顾客走进营业厅，左看右看好一会儿，见没有大堂经理引导，便径直走到第一柜面窗口询问如何开对公账户。工作人员开口直接问“你注册资本有多少？”听到僵硬的话语，男顾客顿时不耐烦地大吼起来：“要多少钱才能开户？”吵嚷声传到胡静琳耳朵里，她立马跑到大厅，向男顾客说对不起，并亲自递上办理业务所需单据，指导他办理完业务。

　　当天下班后，胡静琳将所有工作人员留下来，就上午发生的事情进行梳理总结：“无论资金多少，进了我们的门，就是我们的客，滴水都能穿石，我就不信靠着一分一厘，我们就创造不出好业绩。”

　　作为国有大行，就是靠着这种信念，在胡静琳的带领下，光谷科技支行营业室开户业务剧增，当年全年新增法人客户开户数180户，远远高于同区域其他国有大行。

　　做好服务就要当有心人

　　2013年11月，营业室搬入光谷创业街，迁址就意味着要重新打江山。

　　为了开展新业务，胡静琳白天在行里忙活一天，晚上还要翻看客户资料，联系朋友，通过各种渠道开展业务营销。

　　在掌握一些有价值的信息后，胡静琳首选大企业做文章。她调动精干的营销团队，对武汉城市基础设施项目、机场、主流房地产开发公司和一些上市公司逐户登门拜访。

　　某公司是该行多年的合作伙伴，也是同业紧盯的高端客户。该公司负责人曾经几度产生过摇摆心理，胡静琳了解情况后，找准症结，紧追不舍，多次上门拜访，每次自己先吃透政策，然后再带着这些产品信息上门为其详细解读，让公司负责人随时掌握资金动向。

　　此举令这位负责人深受感动，不仅账户没挪，存款余额始终稳定在日均9000万元。

　　谈及此事，胡静琳最大的感触是，银行业务拼服务，不仅靠看得见的服务，还要拼看不见的服务，这就需要做有心人。

　　鲁振鑫是营业室里各项工作技能比较全面的后备人才，胡静琳对他的要求也格外高。

　　她要求鲁振鑫对客户建立大户余额表，并每天必须将这些数据烂熟于心。

　　鲁振鑫告诉记者，刚开始，他有强烈的抵触情绪，因为这些数据每天进出差别不大，每天紧盯这些数据没有意义。

　　可胡静琳不这么认为。两个月过去了，一天胡静琳突然考问鲁振鑫一个数据，他却答不上来，胡静琳帮他说出来，并提醒到这个大客户最近要有大资金流动，你要盯紧了。

　　果然被言中，看似一句简单提醒，却令鲁振鑫打心眼里佩服这个领导。胡静琳对鲁振鑫说，不要小看一张表，只要你用心看，时间一长就能细细发现这些数据能说话。

　　“对全网点大户的资金动向做到了如指掌，这样才可以更好地为客户送去贴心服务，更完美地制定资金规划方案。”靠着这份细心，胡静琳不仅将该行存量大客户维护得尽善尽美，同时还挖掘了不少新客户，让营业室的业绩有质的突破，网点的综合竞争力也有了质的飞跃。

　　在营业室搬迁新址一年多时间里，对公日均存款达到12亿元，储蓄日均存款达到4亿元。难怪农行湖北分行营业部的业内人士都称赞：“创下如此辉煌的业绩，真的不容易。”

　　用过硬技术“传帮带”

　　胡静琳不仅可以赢得客户的心，还能赢得员工的心。

　　90后一代年轻人有自己的想法，常常我行我素，说教的管教方式对他们绝对行不通，胡静琳的团队就不乏这样的年轻人。“我的办法就是以身作则，用实力让他们心服口服。”

　　刚来到营业室上任，网点负责人需要每月将每位员工手上的现金及凭证清点一遍，确保与系统内数据相符。主出纳手上有800多万元现金，其中包括大量破钞、零钞，胡静琳清点时完全用手四指连点、未用到任何点钞机与计算器，短短数分钟便将这笔现金清点得一分不差。

　　员工们顿时目瞪口呆、心生敬意，大家没想到营销管理能力强的胡静琳基本功也了得。

　　做出了好榜样，员工们尤其是年轻的员工都利用下班时间苦练基本功，还展开了小组间的点钞比赛，现在营业室的员工们个个都是业务能手。

　　一个优质的团队，就要有泼辣的执行能力。胡静琳发现营业室存在“疲、拖、懒、粗”的现象，就想办法定制度，先后制定了《劳动纪律管理办法》、《服务工作考察办法》，从员工的行为、能力、修养、纪律、奖惩入手，规范和约束员工的日常行为，使全网点的各项决策和部署执行不打折扣。

　　经过这几年的历练，营业室培养了不少年轻的业务骨干，有10多人通过竞聘走上客户经理、大堂经理、分理处主任岗位。营业室的业绩也是节节攀升：优质客户已达1千多户，存款总量18亿元，今年开门红期间新增优质客户221户，净增储蓄存款1.34亿元。营业室还连续四年获评省行高效网点，连续两年获评农总行青年文明号、省行先进党组织、市农行网点综合实力排名第一等光荣称号。

　　翻开这张成绩单：不到4年时间，总存款从7亿元增长到16亿元，个人优质客户从不到1000户增长到3800多户，法人优质客户数由657户增长到1100户，资产客户授信额达25.48亿元，年创利达8359万元。

　　交出这份满意答卷的是农行光谷科技支行营业室行长胡静琳。从业20年来，她几乎都是在“临危受命”，先后在两家支行的五个网点担任网点负责人，并令其中四个陷入经营困境的网点“起死回生”。没有“妙手”，却能“回春”，胡静琳笑称：“秘诀是我只认一个‘死理’——坚持做好自己！”