■本报记者朱华 通讯员卢丽行

　　“考虑周到”“服务热情”……近日，南宁市对2014年首府南宁窗口服务行业“创城达标竞赛”十佳单位进行了通报，中国银行广西区分行以总分第一的成绩，从全市35个单位51个行业594个窗口行业测评点中脱颖而出，登顶南宁“十佳”榜首。

　　最好的体验：走进“十佳”网点

　　既为“十佳”榜首，中国银行网点有什么特色？近日，记者选择了一家网点来体验。

　　还没踏进中国银行南宁市邕州支行营业部，大门外醒目的“导盲犬专区”“宠物代管专区”就特别引人注目。“中国银行为客户考虑得很周到，别说在广西，在全国也没几家银行设有这个专区。”客户李先生脸上写满了赞许。

　　刚走进营业大厅，大堂经理笑脸盈盈地迎了上来，眼前的一切让人心情舒爽：宽敞明亮的大厅、摆放恰到好处的植物和鲜花、一目了然的功能分区，理财及非现金区里客户和客户经理正“一对一”地轻声交谈；便民服务区内，整齐地摆放着盲文业务介绍手册、手机充电器、折叠轮椅、医疗箱……在等候区就座后，打开手机，就能搜到营业部的免费WiFi，有了网络，即使是排队等候，也不会觉得焦急。

　　“我年纪大了，走路比较慢，每次进门都有工作人员帮我取号，扶我就座。离开时工作人员会送我到门口，非常热情。”“这里的服务很不错，工作人员耐心，办业务快捷方便，尽管我也有其他银行账户，但我还是喜欢来这里。”在采访过程中，多位客户对中行的服务表示肯定。

　　该营业部副主任黄菁介绍称，他们设计了手势联系、叫号机特殊号码联系等方式，把各种不同业务需求客户像“接力赛”一样快捷、顺畅地“运送”到能为客户解决问题的地方。

　　专业的服务：从多个细节入手

　　初步体验完网点服务后，说到更专业的服务，那不得不提中国银行广西区分行营业部了。

　　作为中国—东盟博览会唯一主办银行，中行广西区分行已经连续11年为博览会提供优质金融服务。而这家网点早在2011年就登顶全国银行业文明规范服务“百佳示范单位”，其属于“全功能型网点”，下设有“出国金融服务中心”“‘中银理财’个人理财中心”“贵金属销售中心”“‘理想之家’个人贷款中心”四大业务中心，为客户提供专业、专属的各类本、外币对公、对私金融服务。

　　如外币兑换，该营业部可受理包括印尼卢比、泰铢、菲律宾比索等东盟国家货币在内的共计19种外币的兑换业务，是目前广西出国金融产品最丰富、外币币种最齐全的营业网点，占据了南宁因私结售汇交易的半壁江山，成为客户办理出国金融业务的首选网点。

　　此外，该营业部还组建了多语言服务客户咨询志愿者团队，服务语种包括英语、日语、法语、缅甸语、越南语、泰语、壮语等，以更好地服务外宾客户。

　　在广西，类似的中行网点还有很多。只要你亲身走进网点，就能感受不一样的中行服务了。