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　　□通讯员 丁晓静 李清 吕进 最浦口记者 杨洋

　　购物能够买回心仪的商品，对于消费者来说应该是非常开心的一件事情。但是若买回来的商品在短时间内就“变了样子”，也着实是一件闹心的事情。

　　无独有偶，近日，浦口区市场监督管理局也接到消费者卢先生的投诉，说自己在某知名银楼购买的一款黄金项链，只戴了一天就断了，找到商家协商无果，请消协帮忙调解。

　　原来，卢先生购买的是一款价值16000元的黄金项链，按理说，看上去都很结实的项链应该不会轻易断裂，可是让卢先生感到意外的是，只高高兴兴地戴了一天，项链偏偏就断裂了。新买的项链就出现这样的问题，这让卢先生非常恼火。卢先生带着项链找卖家要求换货，商家也同意换货，但前提是需要支付几百元的加工费用。

　　新买的商品出现了质量问题，要求换货本就应当，却没想到还要自己去支付加工的费用，卢先生对此不能接受，双方协商无果。

　　在调查中，调解人员发现，双方争执的焦点是项链断裂的原因。商家认为，项链在交付时，双方都对商品的质量和型号进行了仔细的检查，如果有质量问题不可能发现不了，所以商品质量不应该有问题，鉴于实际情况，他们可以做出让步，为其更换一条同型号的商品，但是，消费者要付相应的加工费用。

　　消费者认为项链断裂是由于质量问题造成的，如此贵重的东西，自己不可能不精心保管，所以，项链断裂肯定是因为其本身的质量存在问题。双方各执一词，分歧很大，但是都有协商解决的意愿。

　　在这时，工作人员凭借自己的工作经验，发现此型号项链在设计方面也存在着不足，导致项链有可能为此出现断裂。对于调解人员提出的意见，商家也认可了工作人员的说法。鉴于此，调解人员希望作为以服务和质量为生命的商家能够承担更多的责任。

　　经过调解，商家同意免费为卢先生更换一条同型号的新项链，而卢先生也对此表示满意。

　　信息工程大学的小赵，近日就遇到了一件“闹心”的事情。趁着五一期间，商场促销活动力度大，小赵也想着去商场能淘一淘便宜。

　　这一逛，小赵还真看中了一件蕾丝连衣裙，营业员按照商场活动折算了价格，竟是原价的4折还不到。衣服好看，价格还适中，小赵一下子就动了心，不仅立刻买下了这件衣服，干脆还让营业员直接剪了标签，打包起之前穿来的衣服便继续逛街。

　　回到学校后，小赵便和舍友说起了自己的衣服。舍友却一眼看到了衣服蕾丝花边的破损。新买的衣服却是有破损的，小赵便直接找到了商家。

　　商家检查了破损处，但商品的标签已经被剪，并且小赵是直接穿着衣服去逛街，破损究竟是销售时候便造成的还是之后造成的无从查证。经过与商场以及商家的协商，最终，双方同意商家将这件衣服送回公司进行免费修补。而商场也提醒小赵，在购买商品时要仔细检查，并且保留好票据，方便自己今后的维权。

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　　新买的衣服有瑕疵 商家拒退货

　　花16000元买的金项链 只美了一天就断了