热线电话得“热”起来
- 发布时间：2015-05-12 05:28:13 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
今年3月，国务院办公厅发文要求对全国政府网站进行普查，切实消除政府网站“僵尸”、“睡眠”现象。同样，热线电话“冷场”的问题仍然值得关注。
热线电话，本意是为方便政府部门与公众的沟通交流，受理群众的建议、投诉、举报等。一些热线电话无人接听，就成了摆设。究其原因，一来是职能部门重建设轻管理，建而不用，建而少用，直接导致热线电话接起来，与群众的沟通却没有连起来。二来是热线电话缺乏监督，热线不热，群众往往投诉无门，即使有人接听，回应公众关切、解决问题等依旧要靠接听部门的主动作为，一旦不作为、懒作为，公众亦无能力，难追其责。
热线电话冷热的背后是政府部门主动服务、主动作为的阴晴。在热线电话接听、服务公众期待的问题上，政府部门不妨学学企业的有益经验。一些公司24小时服务热线接听及时、反馈迅速，其宗旨是追求客户满意服务。政府热线电话的运行，同样要以群众的满意和认可为出发点，服务群众，接受群众和社会监督。
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