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热线电话得“热”起来

  • 发布时间:2015-05-12 05:28:13  来源:经济日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  今年3月,国务院办公厅发文要求对全国政府网站进行普查,切实消除政府网站“僵尸”、“睡眠”现象。同样,热线电话“冷场”的问题仍然值得关注。

  热线电话,本意是为方便政府部门与公众的沟通交流,受理群众的建议、投诉、举报等。一些热线电话无人接听,就成了摆设。究其原因,一来是职能部门重建设轻管理,建而不用,建而少用,直接导致热线电话接起来,与群众的沟通却没有连起来。二来是热线电话缺乏监督,热线不热,群众往往投诉无门,即使有人接听,回应公众关切、解决问题等依旧要靠接听部门的主动作为,一旦不作为、懒作为,公众亦无能力,难追其责。

  热线电话冷热的背后是政府部门主动服务、主动作为的阴晴。在热线电话接听、服务公众期待的问题上,政府部门不妨学学企业的有益经验。一些公司24小时服务热线接听及时、反馈迅速,其宗旨是追求客户满意服务。政府热线电话的运行,同样要以群众的满意和认可为出发点,服务群众,接受群众和社会监督。

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