行政服务中心服务升级
- 发布时间：2015-05-08 09:29:26 来源：厦门日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 应洁 通讯员 郭妮妮 ） 日前，集美区行政服务中心管委会组织市级专家组，对委托市标准化研究院指导建成的《集美区行政服务中心行政服务标准化体系》进行验收。
细化的标准，让服务中心的运作和办事流程均实现了科学化、精细化、规范化。集美区行政服务中心于2014年2月起依托标准化研究院的技术力量，全面开展标准化建设，完成了三级行政服务标准体系的构建和编制、标准化管理机构的筹划和建立、标准化知识和标准的宣贯和试运行等工作。经过一年多的努力，区行政服务中心建成涵盖行政服务通用基础标准、服务提供标准、管理标准及工作标准四大子体系共计1098项标准的行政服务标准体系。
以考勤管理为例，该区行政服务中心制定了统一的请销假制度，凡是工作人员请假，都要填写统一的《请销假报告单》。严格的“标准”也体现在服务监督方面。中心管委会建立了行政审批服务督察和效能的长效管理机制，并对效能投诉的受理、转办、审批、反馈等环节进行规范。“一有投诉件，不管是通过微信、电话还是现场渠道，谁来接件、谁来处理、谁来反馈，都有一套流程。”负责人介绍说。
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