网上买了一件2000元的商品，收到后发现并不喜欢，想退货，但卖家不同意。怎么办？拎起电话打给你的专属客户经理，他会在30秒内接听你的电话，并迅速帮你解决问题。听起来是不是很贴心？别以为这不可能实现，在这个拼完产品拼流量的时代，触角敏感的阿里，已经开始进入拼服务模式了。

　　昨天，阿里宣布，将客户服务正式升级为客户顾问。升级后有什么变化？“服务更好，更贴心了。不再是简单的客服流程，而是会让你感受到一种‘想方设法帮你解决问题’的态度。”阿里相关负责人表示，他们计划陆续为10亿高诚信用户打造全新服务体验。其中，万分之一的人，可以成为APASS会员，享受极致的服务。

　　一键召唤

　　专属客户经理的“黑卡”

　　APASS是什么？据了解，APASS全称为Alibaba Passport，即每位会员都拥有一位专属客户经理。成为APASS会员后，能通过手机淘宝客户端一键召唤客户经理，实现全方位的服务，比如帮你解决淘宝、天猫购物中遇到的纠纷、咨询和退换货问题等，甚至还可以帮你实现其他你想得到的帮助。

　　听起来，就像是花旗银行名为“U ltim a”的黑色信用卡，以及美国运通公司在1999年推出名为“C enturion”的黑色信用卡，即传说中的“黑卡”。这种黑卡不接受申请，只有银行主动邀请客户加入。黑卡卡主一般为极少数的顶级客户，而持有它能享受各类极致服务，非常酷炫。

　　试运行半年后，昨天，APASS开始向用户发出少数名额的体验邀请。

　　除了一键召唤客户经理外，APASS会员还有哪些服务？据了解，APASS会员有四项主要权限。除了拥有一对一的专属客户经理外，还有365张退货保障卡，24小时电话、短信提醒，保证购物安全，以及5000元极速退款的额度。

　　比如，365张退货保障卡，一个订单使用一张，一天可用多张，适用范围、理赔标准与“退货运费险”一致，即可帮你实现退货包邮；需要退货时，只要填好快递单号，就能在1秒内享受最高5000元的极速退款；此外，一套行之有效的风险预警体系已经上线：用户在消费时触发购物风险，比如在旺旺上有涉及资金安全的聊天，马上会得到警示提醒。“这些都大大提高了APASS会员问题解决的速度，同时客户经理也能节省出大量精力专注于用户满意度的提升。”阿里相关负责人表示。

　　诚信是成为

　　APASS会员的首要条件

　　不过，先别高兴，不是所有的阿里用户，都能享受这一极致服务的。据了解，所有的APASS会员，都是由阿里定向邀请的，不能自主申请。筛选的条件也很苛刻，每一万名淘宝用户中，只有一人可以跨过这道门槛。而筛选的首要条件，就是诚信基础。

　　除了商家信用体系，用户层面的诚信体系也该被重视。因此，诚信将成为是否纳入优质用户的依据之一。“依靠在整个互联网独一无二的庞大交易及信用数据，阿里巴巴建立了用户诚信体系，在用户诚信体系中表现非常出色的用户就会受邀成为APASS会员。在各种问题的解决中，他们享受到了远超其他会员的优先级”。阿里巴巴集团CCO、客户体验事业群负责人戴珊表示。

　　对于绝大部分普通的，未能被选为APASS会员的用户来说，则可以享受阿里客服升级成顾问后的个性化服务。

　　基于APASS极致服务理念，阿里巴巴宣布，计划在未来将陆续为10亿人高诚信用户开放先行体验更优质服务，预计此项计划会带动整个平台消费和服务模式的改革，推动电商业服务转型， 并促进提升全球电商的服务水平。

　　“将好的用户介绍给好的商家，让好的商家为用户提供更好的服务，这是个最优化的解决方案。商家如果想要得到优质客户，就需要提高自身服务质量。而买家如果想在购物时享受到更多特权，就需要保持良好的购物记录。预计未来双方各自的满意度会得到大幅度的提高。”阿里相关负责人表示。

　　业内评价，这是阿里巴巴服务的一次“革命”，为商家和买家双方建立起一个有效的互通互惠渠道。此次布局服务转型升级，有利塑造一个全新的互联网生态圈，而阿里服务也将会成为平台核心竞争力。

　　阿里是这么介绍APASS的：

　　APASS全称为Alibaba Passport，是阿里巴巴平台针对高诚信、高价值用户的全新服务尝试，被业内评价是电商领域无视成本、最为激进、绝无仅有的服务革命。在任何情况下，只要APASS会员发起召唤，客户经理将在30秒内接通，3分钟内迅速回拨，为会员解决所有需求。相比于其它平台在关注客服量、解决率，APASS服务打破了传统的服务流程和规则，把每一个客户的需求都当作独立事件，让客户充分体验极致的服务。

　　谁能拥有APASS？

　　APASS不是给有钱人提供一个VIP服务，相反，阿里巴巴集团对APASS用户的门槛极为苛刻，每1万名淘宝用户中只有1人才能获得邀请。想成为APASS会员，必须是高诚信的用户，否则就不符合APASS会员的标准。此外，即便网购年消费额在相当的额度，也未必能成为APASS拥有者，必须由阿里巴巴集团发出定向邀请才能参与，私密性高。

　　拥有APASS可以做什么？

　　APASS会员在电商平台上会面临购物、支付、旅行、理财等问题，这一切都可以在淘宝手机客户端实现，并有权“一键召唤”专属客户经理。阿里巴巴充分运用大数据的计算能力，对每一笔可能涉及资金安全的交易主动预警。用户想退货，只要填好快递单号，可在1秒内享受高达5000元极速退款。各种新服务上线前，APASS用户有望受邀参与体验。