操作失误不是拒赔理由
- 发布时间：2015-05-06 05:13:33 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
据报道，某超市销售的鸡精，包装上出现两个生产日期。生产商称，该问题属机器误操作，鸡精并未过期，拒绝消费者索赔要求，只给退换货。
一袋鸡精出现两个生产日期，消费者自然会对产品质量和安全产生担忧。生产商“操作失误”的说辞并不能成为拒赔的理由。
食品安全大于天。在问题面前，食品生产商需拿出正视问题的勇气和担当，这不仅是对消费者负责，也是对自己的发展前途负责。近几年，食品安全事件频发，而生产商往往对消费者个体的维权普遍表现出强硬态度，无视消费者的合法权益。其中最为关键的原因，是生产商对赔付后果的担忧。他们认为，一旦依法赔付，就会对企业形象产生消极影响。殊不知，态度越强硬，对自身形象的伤害就越大。一个诚信扫地的企业，还能有前途可言吗？
生产商应该反思，维护企业形象，不是光用嘴说话，而要依靠过硬的产品质量和诚信经营。
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