零售商激战生鲜市场
- 发布时间：2015-04-30 07:34:24 来源：广州日报 责任编辑：罗伯特
超市里买生鲜不满意可100%退款？
生鲜领域向来被认为是实体店应对电商及吸客利器，而零售大佬们在生鲜领域也是蛮拼的，纷纷祭出各种招式抢市场。昨日，沃尔玛全球总裁兼首席执行官董明伦宣布，6月底前全国推广鲜食100%退款，在此之前，华润万家也推出了生鲜合伙人制度。业内人士指出，这背后实则是超市电商对生鲜市场的全新争夺。
文/广州日报记者林晓丽
董明伦表示，沃尔玛将在6月底前将“省心新鲜100%退款”服务推广至全国大卖场，顾客对在沃尔玛购买的鲜食商品有任何不满意，均可于购买后14天内，凭小票或沃尔玛磅称标签进行退款。
退款恐引恶意退货潮
据了解，退款鲜食无论是否发生损耗或过期，退货时可带实物也可不带，条件几近无理由退货。而沃尔玛承诺对于所有退货商品将及时销毁，杜绝再次售卖。
据了解，该举措在业内尚属首创。而业内担忧生鲜100%退款恐引来恶意退货潮，增加超市成本。“生鲜食品理论上没有质量问题我们不会退货。但真的有质量问题，超市会处理。”另一零售企业负责人表示。据介绍，目前该政策已在多个城市试点，但退货率沃尔玛方面未给予公开。
记者梳理发现，在生鲜领域发力的并不止沃尔玛一家。除了纷纷搭建起生鲜物流配送中心，以提升生鲜的质量及配送速度外，还不断祭出各式绝招。如华润万家去年底就引入“生鲜合伙人”机制，针对生鲜岗位员工提出的一种激励政策，以提高整个生鲜部门对卖场的影响力。大润发也扩大了生鲜柜台的面积。
“生鲜商品服务获得提升的背后，其实质是包括超市、电商在内的经营者对生鲜市场的全新争夺。”有超市业资深人士告诉记者，如今竞争激烈，大家均在告别圈地扩张的老路，纷纷把精力转向如何提升自身管理、服务方面。
“在电商未涉足生鲜领域之前，生鲜领域就一直被公认为实体超市吸引人气的利器，如今，各路电商开始争抢生鲜的蛋糕，实体超市更要在这个领域凸显优势。”该人士表示：“可以说，对于实体商超，生鲜领域是其对抗电商的最后堡垒。”
大润发中国区董事长黄明端也公开表示，由于生鲜产品的损耗大，毛利率低，所以实体店反而有优势。
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