提前融入4.0思路 着手打造未来银行
- 发布时间：2015-04-22 10:31:35 来源：厦门日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 吴志明）未来银行会是什么样的？未来银行将会是一个充分利用各种最新的技术，包括远程视频技术、触摸屏全息互动技术、语音识别技术、人脸识别技术和指纹识别技术等，不遗余力地为客户提供个性化、智慧化服务的银行。据华夏银行电子银行部总经理刘琇臣介绍，未来客户登录移动银行，手机上的摄像头将自动抓取客户人脸并进行识别，手机屏幕很快显示客户个人的账户资料信息，实现账户和明细查询甚至办理各种交易。
通过运用大数据分析，提前“智慧”地洞察出客户的需求，并在客户需要的最佳时刻，主动为客户提供所需的金融服务，这是银行4.0时代的核心思想。
在华夏银行移动银行3.0版的下一步设计中就融入了这些思想。例如在客户的理财产品即将到期时，系统会自动提醒客户下一期理财产品的信息；而传统的移动银行，经常在客户刚买完一期理财产品，过几天又推送类似产品的广告，形成一种对客户的“骚扰”。在银行4.0时代，银行只在客户需要的时候才出现。例如客户在支付时遇到一个障碍，无法进行下去，这时候在线客服智能机器人就会自动出现，提示客户下一步的操作，逐步引导客户完成业务办理。
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