从CHiQ产品透视长虹改革创新发展（五）

　　□本报记者 董世梅

　　4月11日，第二届互联网创新与家电大数据论坛暨中国智慧家庭产业与应用高峰论坛上，长虹摘得2015年智能家电技术创新大奖。

　　长虹的创新，如果你认为仅仅在技术、在终端，那么你错了。这家居于西部内陆的家电企业正借助互联网在商业模式上不断革新，以智能化、网络化、协同化三坐标为导向，启动实施大数据、云平台等核心配套项目。随着CHiQ一代、CHiQ二代系列智能终端的相继面世，长虹“终端+数据+内容+服务”的新商业模式也逐步展现——

　　变结束为开始强化交互式体验

　　“在传统的家电销售模式里面，购买了产品就是意味与消费者关系的结束。我们现在就是要变‘结束’为开始，也就是说，购买仅仅意味着开始。”长虹集团董事长赵勇介绍。

　　长虹的电子商务业务始于2006年；2010年，随着B2C模式的兴起，长虹发力并获得110多万线上消费者的青睐；去年，长虹成立四川智易家网络科技有限公司，打造融合协同统一的电商平台。

　　长虹还特别注重营销业务的信息化。重新构建与用户沟通的新型渠道，设立长虹社区论坛，目前活跃用户超过100万。这些“虹粉”不仅吐槽，更为长虹提创意与建议。CHiQ二代电视产品经理陈科宇介绍：“在我们的研发过程中，也会通过用户反馈的相关信息，进行调整，直击用户痛点。”

　　长虹总经理刘体斌介绍，以大数据为支撑，以用户为中心，长虹将为用户提供更标准、精准的服务，强化与用户的互动，提升物流售后、交易支付等方面的用户体验。未来，长虹数字营销产业集团将整合电商资源，打造智能物流，建立涵盖交易平台、O2O商业模式和B2B\B2C业务模式等内容的智能交易平台。

　　不少业内人士已经认识到，如果家电企业不能及时满足越来越多元、越来越个性的市场需求，就将被竞争对手远远抛下。在长虹新商业模式中，CHiQ系列智能产品，是产生具有商业价值的海量数据的基础性源头，大数据、云平台则是重要的技术支撑。

　　长虹正通过“端—云一体”的技术来改变和提升用户体验，践行“以人为中心”的用户体验。

　　个性化私人定制服务就是重要表现。客户在挑选过程中能够得到个人专属设计师的悉心协助，确定了电视的细节问题后，客户可全程追踪制造流程，直至电视交付。

　　长虹还推出了可移动的升级模块，只要接入CHiQ一代电视就可实现硬件的升级，为用户提供持续互动不断升级的互联网服务。

　　变终端为入口借大数据实现“电视+”

　　除了强大的硬件制造能力，长虹还有强大的大数据处理和应用能力，是国内少有的拥有自主大数据中心的企业，也是家电业唯一一家能够满足自主平台搭建、数据采集、数据分析、数据处理、数据应用的企业。这些数据的应用功能，远不止提升交互体验，更将成为长虹电器占领消费者的电视柜、客厅、卧室、厨房，乃至整个家庭的“利器”。

　　今年3月，长虹与世界著名开发和发行基于移动设备的跨国游戏公司Game loft联合发起长虹CHiQ杯《狂野飙车8:极速凌云》“长虹万元大奖赛”，在电视上玩游戏。

　　CHiQ电视不仅可以“+游戏”，更可以“+购物”、“+电影”……在不断丰富的应用生态中，以智能电视为入口，长虹将借助移动互联网下服务支持用户的云服务大数据平台能力，在保障用户信息安全的前提下，全面挖掘数据的应用价值并将衍生出基于应用大数据的全新商业模式。

　　当前，中国的智能家电都存在着不同品牌的相互兼容问题。打个比方说，买了CHiQ二代电视的消费者要得到完整的用户体验，在智能家居上也只能继续选择CHiQ系列。那么问题来了，CHiQ二代电视如何提高用户黏合度？

　　长虹软件与服务中心总经理刘东表示：“通过对数据的积累、整理、分析和最后展现，我们能够知道用户的使用习惯。在CHiQ二代上重点推出来的智能导视功能，就是根据大数据技术，收集完全体的用户样本之后推出的一个重点提升用户黏性的技术。以后我们还将在这基础上推出对用户个性化、精准的推送服务，依靠大数据的这些技术，我们能够在CHiQ一代基础上持续提升用户的黏性。”