吸引中国游客应先了解中国
- 发布时间：2015-04-20 07:53:00 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
面对中国持续增大的出境游市场，如何才能吸引更多的中国游客，是当下很多境外旅行社、目的地等亟待破解的一道大题。在今年的中国出境旅游交易会（COTTM）上，专家们对此也展开了讨论。
中国旅游研究院的戴斌院长是COTTM的老朋友了，每次演讲都能赢得阵阵掌声，今年也不例外。在分析完中国出境游的政策、现状及未来后，戴斌将话锋转到了几点对海外旅游目的地的政府和旅游业界的提醒上。
他认为，随着国民旅游经历的增加和消费经验的成熟，中国游客不再满足走马观花的常规线路，而转向对目的地生活方式的深度体验。从消费结构上看，购物依然是主要的消费选项，但消费已经明显趋于理性，冲动性购买和炫耀性消费减少了。这就要求海外目的地除了市场宣传推广以外，还要从公共服务基础平台和商业服务体系两个方面做更多的工作。
不仅如此，据戴斌介绍，借助传统媒体和互联网社交媒体，游客也在积极主动地表达他们的评价。根据中国旅游研究院发布的《2015年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告》，出境游客对海外目的地的评价虽然还维持在76.77分的“基本满意”水平，但与3年前相比已有所下降。而游客对于投诉处理的平均满意程度同比和环比均出现了大幅度的下降，仅得了64分。“游客的抱怨主要集中在中文解说系统、中文接待环境、导游服务质量等方面，似乎也没有哪个机构对这些抱怨负责并加以改进。如果这些问题长期得不到解决，最终会影响中国游客对目的地的选择，严重的话会失去日渐增长的中国市场。”戴斌如是说。
相比戴斌，已经进入花甲之年的中国社科院研究院张广瑞教授的说法更为犀利：“许多旅游目的地都把购物放在首位，游客购物就高兴，不购物就摆脸色，这样是不对的，以后不喜欢购物的游客就不会去了。目前，中国人其实更多关注和健康相关的产品，比如新西兰，很多人觉得那里空气好，可以来一趟“洗肺之旅”。这对于中国许多地方的游客都是特殊的旅游资源，比如体检、日本的温泉、年轻人关注的美容等都可以作为丰富的旅游资源。”“国际旅游从来都是受双方政策制约的，除了中国旅游政策的放开，一些目的地想挣中国游客的钱，也应该调整一下自己的姿态，来真正了解中国市场的特点。”张广瑞如是说。
