□鞠同心 张思凯 报道

　　本报枣庄讯 申请发电容量30万千瓦项目，只跑了两趟营业厅；第一次是咨询，服务人员热情接待，详尽告知，还当场给了张“业务办理告知书”，所需资料、所走流程、注意事项一目了然；第二次是办理，验明资料，当场办结。这是中广核山亭风电场项目在国网枣庄供电公司亲历的快速上电故事。

　　优质服务是供电企业的生命线。针对近年来枣庄市连年推出100项重点项目的实际，枣庄供电公司推出绿色服务通道，实行从客户供电工程申请受理、方案制定、设计审查、施工组织到装表接电，“一个项目、一证办理，一次办结、一条龙服务”，不让客户多跑一次冤枉路，不给客户添一分麻烦。近年来累计完成10千伏及以上新装接电项目2034个，容量112.92万千伏安。其中，为枣庄市文体中心、滕州联想昊达化工、薛城潍焦集团百亿产业园等项目当好“电参谋”和“电向导”，直接为客户节省投资2200多万元。

　　主动登门问需，不再坐等客户上门。枣庄供电公司自去年以来在全省首家推出客户经理集中入户行动，登门全市百个重点项目，主动加强与地方政府和重点工程项目主管部门的工作联络，超前在线把握全市重点工程项目建设动态，并建立专门的档案库备查。他们还适时召开重点项目意见分析会，对客户信息逐条落实并反馈。去年9月底，他们在走访中了解到枣庄市福利(养老)服务中心新建一期工程亟需国庆节后开工、但用电申请还没有启动的实际，窗口服务人员立即帮助他们联系公司内部相关业务部门，开通绿色服务通道，保证了项目建设用电需求，感动得客户多次登门感谢。

　　项目“一证受理”，方案“一次办结”。其中，“一证受理”即收到客户用电主体资格证明，如有效身份证明、营业执照或组织机构代码证，并签署“承诺书”，当日受理用电申请。高压客户实行现场勘查、确定方案“一次办结”制。低压客户实行勘查装表“一岗制”作业，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电；不具备直接装表条件的，现场勘查时答复供电方案，由勘查人员同步提供设计简图和施工要求，根据与客户约定时间或于电网配套工程竣工当日装表接电。他们还取消普通客户设计审查和中间检查，业扩环节减少为3个，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。简化重要或有特殊负荷客户的设计审查和中间检查内容，客户内部土建工程、非涉网设备等不作为审查内容。

　　加强内部专业协同，坚持“内转外不转”。枣庄供电公司对10千伏及以下新增报装容量直接开放，对于报装容量500千伏安及以下的10千伏业扩项目由业扩人员现场直接确定供电方案，每周向该公司营销部备案；可开放容量内报装容量500千伏安以上的10千伏业扩项目由该公司所属的6个客服分中心确定供电方案，经该公司营销部核准后答复客户；可开放容量外的10千伏业扩项目和35千伏及以上业扩项目，由该公司营销部按需组织协同部门召开业扩会，明确改造方案，答复客户。他们还开展明察暗访，强化服务跟踪，全天候24小时受理客户举报、投诉、咨询、报修等业务，确保全市重点工程项目上电一路绿灯。

　　好服务赢得广大客户“点赞”，他们纷纷把手中的满意票一次次投给供电公司。在2014年“感动枣庄”十佳人物评选中，枣庄供电公司彩虹党员服务队荣登榜首，“诚信彩虹”服务品牌跻身“山东省服务名牌”行列。日前，该公司驻政务服务中心窗口又被授予全市“服务客商零距离、办事效率零延误、项目入驻零障碍、生产经营零干扰”机关先锋岗、“优秀窗口”、“双先进”称号。