□本报记者 翟相哲

　　前几天，市民王女士在淘宝上看中了一条裤子，当下就付款买了下来，第二天再看时又觉得不太喜欢，就在王女士办理退款时，接到了一个自称是卖家的电话，之后“卖家”就发来一条短信，短信里有一个链接地址。王女士打开链接之后填写了卡号和密码，就这样自己卡里4500元一瞬间就被刷走了。王女士先后跟淘宝客服和商家联系，但一直没有结果，无奈报警却被告知被骗金额不到5000元，不能立案。最后，她去市12315指挥中心进行了投诉。

　　对于王女士的网购消费案例，市12315工作人员称，淘宝有责任调查到底是谁泄露了王女士的交易信息，并给消费者一个说法。同时，提醒市民网购存有一定的风险，一定要谨慎，不要轻信任何陌生电话和短信。

　　银行卡里数千元不翼而飞

　　王女士逛淘宝时，看到一条紧身白色裤子很漂亮，随后就下了单，满心欢喜地等着收快递。到了第二天，王女士觉得这条裤子一般，想着退掉。于是，她联系了店铺客服打算办理退款，王女士正在办理退款的时候，突然接到一个陌生电话，打电话的是一个操着南方口音的男子，他声称自己是卖家。“对方知道我的订单号、姓名、住址和电话等所有信息，这就使我打消了怀疑他的念头。对方告诉我，网络异常，一会儿短信发给我一个链接，打开链接直接办理退款就行。”王女士说。

　　随后，电话中的男子通过短信给王女士发了一个链接，王女士填写完信息就等着退款了。“当时我也有点儿怀疑，心想退款是不用输密码的吧，但还是打开了链接按要求填写了密码。”王女士说，没多久一条银行的信息发了过来，显示王女士卡里4500元已被消费。她赶紧查询了自己的银行卡消费记录，发现自己的4500元被划到了一个叫做“完美世界”的虚拟游戏里，而这种虚拟游戏的充值金额是可以直接提现的。

　　是谁泄露了买家交易信息

　　“事情发生后的第二天，我又接到一个自称是商家经理的陌生电话，说这事他已经知道了，正在调查，让我不要着急。”王女士说，这个人还声称，只要给他一张4000元的银行卡，他就能把王女士被骗的钱要回来。这次她没有轻信这个陌生电话。然而，令王女士搞不懂的是，两个骗子都清楚地知道自己的基本信息。“到底是谁把信息泄露给了他们？我的4500元就这么不明不白地消失了。”

　　随后，记者在网上找到了王女士买裤子的这家店铺，店铺老板告诉记者，他们没有向其他任何人泄露过王女士的个人信息，这些信息有可能是在淘宝网站上被黑客给攻击了。“网购过程中类似这样的事情时常发生，骗子们也是使用各种办法欺骗网购消费者。遇到这种事情，消费者只能自认倒霉，因为是消费者自己的失误才点开了骗子的钓鱼网站，以后要多加注意，网购有问题，可以跟淘宝客服进行沟通投诉。”

　　之后，记者又联系了淘宝客服，客服的解释是，最近收到不少相关的被骗投诉，他们会根据淘宝买家投诉的情况进行具体调查，如果有新的进展会尽快跟投诉者联系。他们也在淘宝和天猫的首页进行了防骗提醒，希望能够引起广大网购者的注意。

　　网上购物一定要谨慎小心

　　对于王女士的网购投诉案例，市12315工作人员告诉记者，根据新实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条规定，经营者不得未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息；经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息；第十五条规定，经营者违反本办法第五条至第十一条规定的情形之一，其他法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未做规定的，由工商部门依照新消法第五十六条予以处罚。“王女士的个人信息很明显是被泄露了，但是，并没有足够证据证明她的信息到底是被谁给泄露的，虽然有部分聊天记录和交易信息，但一些重要信息根本无法得到核实。淘宝有责任调查清楚这件事，并给王女士一个合理的说法。”

　　该工作人员还特别提醒广大网购者，网上购物一定要谨慎小心，付款时要选择大型、正规支付平台，并要看清是否是官方网站。个人信息尤其是身份证号，千万不能轻易泄露给陌生人，更不能轻信任何陌生电话和短信，如果收到可疑的电话或短信，一定要亲自跟卖家进行核实，得到证实后才能进行下一步操作。交易时，消费者最好保留好聊天记录等有效证据。如果发现被骗，一定要在第一时间向公安部门报警，及时通过各种手段维护自身合法权益。