明白消费，没有“后顾之忧”
- 发布时间：2015-04-14 13:30:26 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳 通讯员红梅 利健）购物时“没有说清写明”，发生纠纷却各执一词。日前，市消协在调解一起消费纠纷后，提醒广大消费者，装修旺季来临，市民在购买建材时，要特别在购物凭证上详细注明商品信息及售后服务措施，以便于发生纠纷时自己顺利维权。
记者从市消协了解到，消费者王某于近日向蓟县消协投诉，反映自己购买的油毡与当时订货时的样品质量不符，称商家以次充好，认为商家所送的货并非样品所用的同种材料，要求退货。商家则坚持消费者当时所要求的就是这批货，不予退货。因双方无购买合同及相关证据，双方陈述细节分歧较大，不能判断究竟是谁的过错。经过工作人员耐心细致地调解，本着互谅互让、最大限度降低损失的基础上，最终双方同意，由商家少收消费者一定限度的货物款，双方均表示满意。
为此，消协人士提醒广大消费者，在不少消费纠纷中，由于只有简单的购物凭证，很可能因证据不足而增加维权难度。所以，在购买建材时最好找信誉好的商家，在购货凭证中，消费者应该要求商家注明商品的成分、材质、颜色、规格等具体信息。此外，消费者应该问清商家能够提供的售后服务，比如：退换的条件、期限、方式等，并在购物凭证中书面说明，为可能发生的纠纷提供维权证据。经营者也应详细了解消费者要求，如实告知商品的具体信息，避免发生纠纷，给自己和消费者带来麻烦，影响商店的声誉。
