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韩媒:三星击败苹果 智能手机“顾客忠诚度”居首

  • 发布时间:2015-04-08 15:16:00  来源:中国新闻网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  中新网4月8日电 据韩媒报道,三星电子力压苹果,在智能手机“顾客品牌忠诚度”方面取得第一位。

  美国在线调查平台Survey Monkey去年第四季度以5000人为对象对全球电器电子、软件供应商进行了顾客忠诚度问卷调查。

  结果显示,三星的客户忠诚度比苹果要高,得分达到35,而苹果为28分。不过,两家公司的得分都高于行业平均分(19)。

  虽然三星在客户忠诚度上击败了苹果,其在客户服务满意度方面的表现却逊于苹果。苹果收获了41%的正面评价,而三星仅收获了25%的正面评价。考虑到行业基准客户服务满意度为75%,两家公司在这方面还有很大的进步空间。

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