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精进安保服务 捍卫国门安全

  • 发布时间:2015-04-06 09:30:58  来源:中国民航报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  编者按:据统计,仅2014年,首都机场安保公司(以下简称“安保公司”)就查获违禁限物品604.8万件。3月16日,安保公司被授予民航局集体一等功嘉奖。这是继安保公司先后荣立民航局集体三等功、集体二等功后又一次受到嘉奖,更是民航局对安保公司在空防安全领域取得成绩的高度认可。

  □本报通讯员 常亚娟

  近年来,首都机场安保公司(以下简称“安保公司”)经过各类重大运输保障任务的锤炼,培养出了一支“防得住、打得赢、信得过”的国门卫士队伍,并已经成长为捍卫“中国第一国门”空防安全的主力军和民航安保领域的排头兵,同时,为首都机场在新常态下完成“服务好国家战略、服务好地方发展、服务好社会大众”,着力夯实安全基础。

  专业引领

  树立安保行业典范

  众所周知,确保首都机场空防安全的关键在地面,核心在安检。人防、物防、技防是安检的三大“法宝”,其中又以“人防”最为关键。近年来,安保公司坚持以提高民航安检行业核心价值观为目标,通过推行安检工作制度规范化、职业技能培训常态化、员工素质提高项目化、后勤保障集约化、员工操作标准电子化、质量控制全员覆盖模式化、员工队伍管理准军事化等方式,全面提高员工安检技能的专业化水平。同时,安保公司积极对标国际安检标准,两年来,安保公司先后参与起草了包括国际标准附件-17、ICAO全球民航培训课程库、民用航空安全检查培训管理规定、民用航空安全保卫设施、民航安全检查从业人员在职培训体系建设、危险物品航空运输技术细则、区域流动监护模式标准等多项重要行业法规制度的研究制定工作,在业内率先完成了预测性旅客安检(PPS)课程体系的研发及培训推广工作,牵头开展了“民航安全管理从业人员在职培训体系”建设项目,已经成为航空安保标准的践行者和推动者,为推动行业发展贡献了力量。

  近年来,安保公司通过梳理各种保障工作流程,固化好的经验做法,形成了较为完备的安检实战、培训模式。目前,安检培训、安检设备维保、安检检查服务等业务已经从公司内部互相交流学习层面,正式走出企业进入社会和市场。安保公司通过安检培训业务输出,为法院、地铁公司等社会公共服务机构培养了一批专业技能人才,先后承接并高质量完成了民生湾流航展、国际贸易中心公务机展与北汽产品鉴赏会等具有社会影响力的会展高端安检服务业务,在增加经营效益的同时,进一步推动了国门安检的专业化发展进程。近3年来,安保公司对外培训人数达到7328人次,培训单位近20家,创新研发了《形态识别技术要点》《安检岗位异常行为侦查》配套教材、题库、案例等课件,建立了具有行业特色、规范适用的岗位培训教材体系。在安保培训对外输出的过程中,安保公司不断搜集整理培训过程中受训者提出的新问题和好建议,借助业外人士的角度重新审视现有的安检制度和措施,然后本着“它山之石可以攻玉”“教学相长”的思路,不断对公司案例库和培训内容加以充实,并最终反馈到一线的安检服务工作中,形成一条安全管理工作的闭环。

  坚守国门

  确保空防绝对安全

  当前,空防安全形势和反恐防暴形势日益严峻,安保公司始终以捍卫国家公共安全和维护“中国第一国门”的形象为己任,严格落实中央、民航局和首都机场集团公司的各项指示和要求,在落实国家反恐防暴要求、确保国门空防持续安全、保障重大运输任务等方面立下了赫赫战功。2014年以来,安保公司先后完成了十八届四中全会、博鳌论坛、春运、两会等一系列重大运输保障任务。特别是在APEC会议保障期间,安保公司统筹兼顾,坚持两线作战,以高标准落实民航局空防预警相应措施和楼前防爆检查措施,以高规格圆满完成了APEC会议代表抵离服务保障工作,为首都机场实现“两个确保”和“零失误、零事件、零投诉”的保障目标作出了突出贡献,被APEC会议代表赞扬为全球安检服务最好的机场。

  面对安全形势严峻、安检资源紧张与旅客服务需求多元化的多重压力,同时为了提高旅客的满意度,安保公司以人为本从服务细节中寻找新的突破点,不断创新服务举措。安保公司利用现有资源进行内部挖掘,通过优化勤务运行模式、改造安检通道、加强“无行李旅客快速过检通道”试点力度、建立“设备后台维修中心”等多项措施缓解安检现场压力,妥善地平衡了安全与服务的关系。在国际机场协会旅客满意度三项指标(安检人员是否礼貌和乐于助人、安检彻底性、安检等候时间)上均位于全球领先位置。

  以人为本

  筑牢国门安全根基

  人是企业发展的核心动力和关键要素,安保公司始终把让员工满意看做重中之重。安保公司作为行业内的大型保障型企业,特别是“80后”“90后”年轻人占员工队伍的大多数,员工队伍的稳定将直接关系到安全服务工作落实。为此,安保公司坚持“资源倾斜一线”,大力推进以 “职业有发展、工作有快乐、生活有品质”为核心的员工“三有工程”建设。同时,在首都机场集团公司的大力支持下,安保公司解决了与员工息息相关的吃、住、行等实际问题,建立了以首都机场航安路为中心的员工后勤保障基地,为广大员工解决了后顾之忧。

  为了进一步激发员工的工作热情,全面提高员工的综合能力,近两年,安保公司通过开展公开竞聘、岗位晋升、校企合作办学来提高员工素质,率先在民航安检领域实施了EAP(员工帮助计划)项目,进一步打开员工的职业发展通道,切实落实以人为本的管理理念,有效推动了和谐企业建设。同时,安保公司还运用“道德讲堂”“安全文化大讲堂”等宣传阵地,引导员工团结友爱、诚信工作,自觉维护企业和谐稳定,助推企业和谐发展。

  文化铸魂

  营造人文安检氛围

  安全文化是安保公司存身立命的根本。自2011年7月起,安保公司已经创造了连续44个月没有出现责任原因造成的不安全事件的纪录,创造了连续40个月没有出现责任原因导致航班延误的好成绩。在维护广大旅客生命财产安全的同时,向广大中外旅客展示了良好的国门形象。

  安保公司始终把安全工作放在首要位置,集中一切力量,全面增强安全保障能力,充分发挥了安全文化对安全工作的引领作用,在继承和发扬过去企业文化建设中的好传统、好作风的基础上,又按照民航局和首都机场集团公司的要求,建立了以严守“三个底线”为最终目标、以“安全三观”为指导、以 “三抓”为方法论、以“三个等于零”和“三个全员”为引领、以“三个环境建设”为载体的“六个‘三’”安全文化理念体系。

  为了进一步践行社会主义核心价值观,提升安全服务运行品质,向安全管理的最高境界迈进,今年初,安保公司将民航局局长李家祥提出的“人文内涵”管理理念与安全检查工作有机融合,创新性地提出了“人文安检”的理念,鼓励和引导员工依法、依规、诚信工作,彰显国门安检核心价值观。同时,通过加大航空安全法律法规标准的宣传力度、积极探索兼顾安全形势需要和客户需求的安检流程及标准等措施,进一步平衡好安全与服务的关系,提高“国门安检”的品牌价值和增强影响力。

  为将理念文化上升为全员的行为文化,安保公司将管理重心下移,在日常管理工作中推行“问题管理”和“走动式”管理,把落实岗位责任作为重中之重,及时消除安全隐患,解决员工在工作中存在的各类问题,确保制度落实到位、标准执行到位。自从实行“问题管理”和“走动式”管理以来,员工队伍整体能力素质有了明显提高,屡屡查获各类藏匿违禁品等,消除不安全隐患。其中,安检员唐利运用PPS(预测性旅客安检)技术协助公安破获了涉及百万元的团伙盗窃案件,荣立民航局个人三等功。

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