建行浙江省分行营业部荣获“全国文明单位”称号
- 发布时间：2015-04-04 05:34:00 来源：钱江晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 近日，建行浙江省分行营业部举行“全国文明单位”揭牌仪式，该部作为杭州唯一一家银行业金融机构获评第四届“全国文明单位”称号，这是全国文精神文明建设工作的最高荣誉。
据悉，建行浙江省分行营业部几经改革洗礼，于2012年8月底正式升格，整合了杭州19家支行163个网点的综合实力，探索打造服务杭州的最佳模式。升格伊始，该部就将文明创建作为提升核心竞争力的重要内容纳入机构三年规划中，将创建工作融入经营管理、客户服务、品牌建设和社会责任等方方面面，形成自身独特的文化管理优势。仅在2014年该部就成功创建了1家千佳示范单位、2家五星网点，1家总行级文明单位、1家省级文明单位、1家总行级青年文明号。
一直以来，建行省分行营业部坚持“以客户为中心”、“客户至上，注重细节”的理念，从客户体验出发，积极创新优化渠道、流程、产品、模式，为客户提供文明优质、方便快捷的服务。
同时，该部将普及各类金融知识、提高民众金融素质视为已任，积极开展心防工程、金融知识进万家各类教育宣传活动，全年成功堵截各类电信诈骗案件176起，挽回金额3618万；成立消费者权益保护站，开通7*24小时在线的消费者权益保护热线，切实降低客户投诉率，有效提高客户满意度。
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