■周昆 刘凡

　　今年“3·15”期间，中国人民银行福州中心支行紧紧围绕“权利·责任·风险”的宣传中心，部署开展金融消费者权益日宣传活动。宣传突出“国际、对台、三农、民俗”四个特色，结合福建省作为“海上丝绸之路”的起点，地理位置与台湾一水相隔，以及丰富的民俗文化、城乡差异大等特点，提升金融宣传的有效性。同时，公布了《“3·15”金融消费者权益日宣传手册》，宣传“新消法”规定的消费者各项合法权益以及金融消费者维权热线。

　　国际特色：面向“越南媳妇”宣传我国金融政策

　　福建省是“海上丝绸之路”的起点。近年来，随着国际交流的日趋频繁，在闽投资、旅游、婚嫁的外籍人员数量日益增长。人行福州中心支行针对外籍人士对我国金融政策掌握不熟悉的薄弱环节，开展“3·15”金融维权、外汇、反假币等专项宣传。

　　如，人行宁德屏南县支行针对近年来辖内跨国婚姻逐年增多的现象，为提升外籍人员的金融风险防范能力，组织了以越南媳妇为对象的金融维权专项宣传活动，在“3·15”期间共举办反假币、外汇等专项宣传10余场，惠及外籍人员500多人次。

　　对台特色：帮助台胞提升金融知识素养

　　我省地理位置与台湾一水相隔，为服务台胞，人行福州中心支行深入台胞商户、台商投资区、台湾农民创业园等台胞聚集区，宣传“新消法”中规定消费者享有的各项权利和正当的维权途经，进一步提升台湾同胞的权责意识和风险意识，引导其理性消费和正当维权。

　　如，人行泉州市中心支行利用台商投资区的区位优势，开展金融问卷调查，了解台胞对金融消费权益和风险的了解程度，开展有针对性的金融宣传，帮助台胞提升金融知识素养；人行平潭综合实验区支行针对台湾商户开展“金融消费者权益日”专场活动，深入平潭台湾商品免税市场、台湾夜市，让台胞明晰在金融消费过程中所享有的权利和所承担的风险。

　　“三农”特色：力推“农村金融维权协管员”

　　针对我省城乡经济发展不平衡，城乡金融消费者金融知识水平差距较大的情况，人行福州中心支行对边远农村地区的弱势群体制定相关倾斜政策，开展金融消费者教育专项活动。“3·15”期间，部署省内各分支机构以“送法维权，进乡入村”为主线，组织农业银行、农商行和农村信用社等涉农金融机构，深入农村地区开展“金融消费者权益日”系列主题活动。并推行“农村金融维权协管员”制度，依托农村金融服务示范点，聘请示范点工作人员为该村金融维权协管员，积极配合开展“送法维权进乡入村”活动。

　　如，人行南平市中心支行赴杨源乡开展“金融3·15送法维权，进乡入村”宣传活动，为乡、村干部和村民代表举办金融消费者权益保护、农村信用体系建设等系列主题讲座，并针对农村地区金融知识匮乏、金融诈骗多发的特点，重点宣传防范风险和打击非法集资、反假币等方面的金融知识。

　　民俗特色：结合民俗节庆加强宣传

　　人民银行省内各分支机构结合当地实际，充分挖掘民俗特色宣传资源，积极创新金融知识普及手段，通过知识竞赛、知识讲座、文艺汇演、有奖竟猜等人民群众喜闻热见的形式广泛开展“3·15”宣传。

　　如，人行宁德市中心支行针对农村在春节前后集中办理婚嫁、乔迁、寿庆等酒宴的习俗，部署各金融机构宣传人员见缝插针向亲朋好友宣传金融消费权益保护相关内容，讲解金融维权知识；人行福州开发区支行依托第13届“两马同春闹元宵”灯会开展主题宣传，向观灯游客分发金融消费权益日宣传手册等资料；人行罗源县支行依托第八届“畲族·风”民俗文化旅游节平台，通过猜灯谜等娱乐活动开展反洗钱、支付结算、个人征信、反假币等多方面的宣传。《“3·15”金融消费者权益日宣传手册》节选：

　　金融消费者如何进行投诉？

　　金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

　　国内部分已开通的金融消费者维权热线:

　　中国工商银行：95588

　　中国农业银行：95599

　　中国银行：95566（信用卡专线：4006695566）

　　中国建设银行：95533（信用卡专线：4008200588）

　　交通银行：95559（信用卡专线：4008009888）

　　招商银行：95555（信用卡专线：4008205555）

　　中国民生银行：95568

　　上海浦东发展银行：95528

　　广东发展银行：4008308003（信用卡专线：95508）

　　兴业银行：95561

　　中信银行：95558（信用卡专线：4008895558）

　　中国光大银行：95595

　　华夏银行：95577

　　平安银行：95511-3（信用卡专线：95511-2）

　　中国邮政储蓄银行：95580（信用卡专线：4008895580）

　　腾讯财付通：0755-86013860

　　支付宝：95188

　　中国银联：95516