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在线旅游发力布局线下 同城驿站今年计划再开100家

  • 发布时间:2015-04-01 17:51:00  来源:中国广播网  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  央广网财经北京4月1日消息(记者高敏) 据经济之声《天下公司》报道,在江南小镇周庄,如果您逛累了、手机没电了,可以到一个叫做“微笑小屋”的地方歇歇脚、充充电。这是在线旅游机构同程网线下设立的一家“同程驿站”。同程旅游公关部经理吕修全今天接受《天下公司》采访时说,同程驿站在全国已经有将近50个,周庄的“微笑小屋”早在2013年10月16日就已经开门迎客,是第一家同程驿站。

  吕修全:微笑小屋是我们的第一个同程驿站,是在周庄景区。为什么叫微笑小屋呢,因为之前周庄周围的老建筑进行了规划管理,就不允许我们随意更改门头。所以周庄里面的同程驿站就是微笑小屋。现在有将近50个同程驿站,就是都叫同程驿站,已经覆盖了16个省份的31城市个景区。90%都是在景区里面的,3个是在入口处和游客中心,景区大门口旁边。

  吕修全表示,在同程驿站,游客可以休息、给手机充电,可以使用WiFi、寄送明信片等等,还设置了乌镇游客微信交流群,希望以此可以更好的解决游客在目的地游玩的一些“痛点”。

  吕修全:周庄的我去过,包括我老家山东威海那边也是有的。它设置在旅途中间,你可能进来歇个脚。手机充充电,有WiFi,发个朋友圈发个微博,大家分享。第二,作为游客在同程驿站,可以写明信片,写完之后,你就给店员,帮游客把明信片邮寄出去。在同程驿站还有免费取阅的手绘的周庄平面图。或者一些推荐的路线,这些都是免费的服务。再有一个,周庄驿站还有免费的留言板,还有一个建好的微信群。来周庄玩得游客,我们会建立一个微信群。大家交流,哪里好玩哪里好吃,推荐一下,构造社交的感觉。

  随着运作模式的逐渐成熟,同程驿站未来有望成为同程的目的地服务平台和营销平台。除了加速布局同程驿站,同程从去年8月份还加快了在核心城市出发地开设旅游体验店的步伐,目前在全国已经有23家,其中包括在江苏开设的一家邮轮主题体验店。吕修全表示,同程要推动实现从出发地到目的地的全面O2O战略。

  吕修全:同程在国内的景区,包括国外的景区,我们有行业领先的优势,我们的景区资源是最多的。别的家在景区内开一个类似的可能挺困难的,但是我们因为资源优势,或者是长期合作,很多景区会给我们开绿色通道。我们在景区开驿站,也是为了完成O2O的闭环。还有一种体验店是出发地的,我们的游客上门看一下,可能觉得这里不错。这是出发地的选择,但是很多游客在目的地方面是有很多痛点,是存在不足的。线下设置线上服务的补充,这是我们设置同程驿站的战略考虑。

  按照吕修全所说,通过同程驿站的渠道所做的手机客户端推介,用户拓展效果也非常明显。

  吕修全:成功率90%,就是进来10位客人,有9位通过推荐可以成功扫描二维码,下载APP。单纯从景区门票来讲的话,我们的用户出来游玩,下载APP,很多支持当天预定当天使用。我们今年的计划是在国内再开100家同程驿站。目前是没有什么盈利项目来做的,很多时候,我们是补贴着做我们的产品,推荐产品,抢占市场份额。

  经济之声特约评论员、旅游专家刘思敏认为,这种形式是基于同程旅游的门票资源优势。

  刘思敏:同程驿站这几年在景区方面发力是比较狠的,投入非常大。同程驿站的功能是展示同程形象,推广APP,同时也通过给游客提供力所能及便捷的服务,这可以拉近消费者和同程之间的距离。它实际上就是通过这个服务,塑造品牌形象,延伸服务,对景区发力起到作用。

  国内各大在线旅游机构最近都在发力线下布局,更多的是出发地旅游体验店。比如携程,2014年在北京银河SOHO中心开设了第一家旅游体验店。比如途牛,在北京、上海、广州、深圳等城市设立了75个区域服务中心。经济之声特约评论员、著名旅游专家刘思敏表示,线上线下融合是大势所趋。

  刘思敏:这些年我们看到在线旅游企业发展非常迅猛,对传统线下旅行社构成了冲击。但是我们看到更多的是这些旅游企业之间的价格战。不管是线下线上的争斗,还是在线上旅游企业的激烈竞争,其实本质上都无法改变一个趋势:线上线下的融合。在线旅游在销售便捷上和价格上面,很明显占据优势。特别是对于新兴消费群体,是很符合他们的消费习惯的。但是归根结底,旅游是需要体验的。线下旅游,不管是线下还是线上,自身去构建网络,都是非常必要的。何况,很多线上旅游企业也在走线上发展道路。

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