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我市智能终端一站式“后市场”渐趋成熟

  • 发布时间:2015-03-31 05:34:01  来源:西安日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  ■记者 杨耀青

  各施所长

  规范化运作让业绩口碑双提升

  “以前我们4家分散经营,利润加起来还不到现在的70%。”老家在广东的胡静(化名)和她的几名亲戚3年前来到我市从事手机、平板电脑维修及配件经营,4家店面分布在长乐中路、劳动南路、雁塔北路,有的专门从事手机维修,有的专门经营保护壳、屏幕贴膜等,每个月每个店面都有涉及门面租金、水电费等相关支出。“问题还远不止于此,譬如顾客的流失,有的顾客在我的店里维修手机后,希望能配个漂亮的保护壳,而我这里没有匹配的型号,我弟的店里有,但路程较远,顾客肯定不愿意去。”

  去年11月底,胡静和她的几名亲戚认真商量后,大家把业务整合在了一起,在位于雁塔北路的店面打造出一家集维修、配件经营、软件服务等于一体的“一站式”智能终端“后市场”,并且推出了规范化的服务流程,比如故障机的送检、报价、征求客户意见,这些环节都有明确的服务要求。

  “一些智能终端出现屏裂、壳损、进水等问题,用户不用再为‘维修还是买新机’而纠结,一份详细的报价单出来后,怎样选择最划算可以说一目了然。”胡静告诉记者,业务整合后,房租等开销明显减少,而且大家各施所长、相互协作,经营业绩和服务口碑都有了明显的提升。

  探索尝试

  延伸服务让更多人用好智能终端

  记者在采访中发现,类似上述的智能终端“后市场”近来数量明显增加,“一站式”完成、顾客“明白消费”等成为较大亮点。

  我市雁塔北路一家大型IT卖场的相关负责人冯先生告诉记者,去年下半年以来,卖场的维修、配件经营片区发生了一些变化,比如部分小型“维修柜台”的技术人员去了规模较大的“维修中心”从业,同时,以“维修中心”为代表的智能终端“后市场”渐趋成熟,“一站式”服务模式也在逐渐增多,相关的招聘信息不时出现在卖场的橱窗中……

  采访中,记者发现部分智能终端“后市场”的经营者主动探索尝试新的经营领域和模式,比如瞄准新兴领域,通过调查预测可穿戴智能设备的市场状况,并据此提前谋划相关的“后市场”经营领域。另外,在我市通讯设备销售聚集区——尚朴路,有受访经营者表示,他们正在尝试延伸服务,比如免费为中老年人提供智能终端的软件升级与培训,让更多人群会用并且用好智能终端,通过延伸、完善服务扩大市场知名度。

  提起智能终端设备“后市场”,不少人都会感到陌生。但是,如果说到手机维修、贴膜,以及平板电脑维修服务等相关事项,人们大都较为熟悉。记者在采访中了解到,近一年来,以往从事智能终端设备维修、配件销售等业务的商家,“从分散到整合”,凭借在各自领域积累的经营经验,打造出以“一站式”为特点的“后市场”服务模式,相关产业成熟度明显提升,为创业和就业打造出良好的平台。

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