■记者 杨耀青

　　各施所长

　　规范化运作让业绩口碑双提升

　　“以前我们4家分散经营，利润加起来还不到现在的70%。”老家在广东的胡静（化名）和她的几名亲戚3年前来到我市从事手机、平板电脑维修及配件经营，4家店面分布在长乐中路、劳动南路、雁塔北路，有的专门从事手机维修，有的专门经营保护壳、屏幕贴膜等，每个月每个店面都有涉及门面租金、水电费等相关支出。“问题还远不止于此，譬如顾客的流失，有的顾客在我的店里维修手机后，希望能配个漂亮的保护壳，而我这里没有匹配的型号，我弟的店里有，但路程较远，顾客肯定不愿意去。”

　　去年11月底，胡静和她的几名亲戚认真商量后，大家把业务整合在了一起，在位于雁塔北路的店面打造出一家集维修、配件经营、软件服务等于一体的“一站式”智能终端“后市场”，并且推出了规范化的服务流程，比如故障机的送检、报价、征求客户意见，这些环节都有明确的服务要求。

　　“一些智能终端出现屏裂、壳损、进水等问题，用户不用再为‘维修还是买新机’而纠结，一份详细的报价单出来后，怎样选择最划算可以说一目了然。”胡静告诉记者，业务整合后，房租等开销明显减少，而且大家各施所长、相互协作，经营业绩和服务口碑都有了明显的提升。

　　探索尝试

　　延伸服务让更多人用好智能终端

　　记者在采访中发现，类似上述的智能终端“后市场”近来数量明显增加，“一站式”完成、顾客“明白消费”等成为较大亮点。

　　我市雁塔北路一家大型IT卖场的相关负责人冯先生告诉记者，去年下半年以来，卖场的维修、配件经营片区发生了一些变化，比如部分小型“维修柜台”的技术人员去了规模较大的“维修中心”从业，同时，以“维修中心”为代表的智能终端“后市场”渐趋成熟，“一站式”服务模式也在逐渐增多，相关的招聘信息不时出现在卖场的橱窗中……

　　采访中，记者发现部分智能终端“后市场”的经营者主动探索尝试新的经营领域和模式，比如瞄准新兴领域，通过调查预测可穿戴智能设备的市场状况，并据此提前谋划相关的“后市场”经营领域。另外，在我市通讯设备销售聚集区——尚朴路，有受访经营者表示，他们正在尝试延伸服务，比如免费为中老年人提供智能终端的软件升级与培训，让更多人群会用并且用好智能终端，通过延伸、完善服务扩大市场知名度。

　　提起智能终端设备“后市场”，不少人都会感到陌生。但是，如果说到手机维修、贴膜，以及平板电脑维修服务等相关事项，人们大都较为熟悉。记者在采访中了解到，近一年来，以往从事智能终端设备维修、配件销售等业务的商家，“从分散到整合”，凭借在各自领域积累的经营经验，打造出以“一站式”为特点的“后市场”服务模式，相关产业成熟度明显提升，为创业和就业打造出良好的平台。