“双重质保”再保买家利益
- 发布时间：2015-03-30 11:32:16 来源：宁夏日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 李峰）“买了台笔记本电脑，回家后发现配置太低，根本用不了。找商家要求赔偿时，销售方称不是假货，不予退换。”在银川从事多年广告媒介行业的市民小王告诉记者，多亏此时商场管理方银川赛格数码城及时出面，问题才得以解决。
记者在银川市多家电子产品销售商场采访获悉，顾客一旦购买的商品不符合标准，在要求赔偿或退货时大都遭到拒绝。“工商部门接到投诉热线后有好几道程序，需要登记，要检验商品，才能到商场找商家调解。”市民顾占军告诉记者，一通程序下来，最快都要两三天，给消费者带来很多麻烦。
“类似于小王的问题，其实大多是属于店家夸大宣传造成的。很多电子产品销售商为了销售，肆意虚假宣传。”赛格数码城运营部经理邵坤说，“今年3月15日起，商场提出通过‘双重质保’的方式保护消费者利益，即消费者在商场购买电子产品一旦遇到售后问题，可直接找商户要求解决，如商户不予合理解决后，商场管理方则会出面解决，绝不允许发生推脱或扯皮现象。”邵坤道。
“消费者在实体店购物后，双方建立了买卖合同关系，如果不是因为质量问题，此类投诉处理起来就比较麻烦。”自治区工商局12315指挥中心主任张向东说，“双重质保”的做法，值得提倡和推广。
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