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江苏银行全面兴起智能厅堂建设

  • 发布时间:2015-03-26 10:32:36  来源:金陵晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  互联网时代的实体网点厅堂该是什么样子的?借助于互联网,江苏银行全面兴起了智能厅堂建设。

  在总行营业部试运行的一台远程柜员机(VTM)投产5个月面签业务量达到5000多笔。VTM不是将远程渠道与柜面服务进行简单的优势互补,而是将银行传统单一设备单一柜面的服务模式,转变成以调动全行资源实时支撑的集约式在线服务模式。

  预约预处理系统则是智能厅堂项目中另一大亮点。无论在哪里,只要登录江苏银行官网或微信银行、手机银行,点击预约服务功能,就可以选择网点预约。而智能叫号系统的改造,是在现有硬件基础上,通过增加软件来实现。

  自助回单系统通过自助打印,首先减少客户等待时间,其次降低业务风险,同时实现了环保节能。

  业务流程的改造和创新,始终基于一个出发点:实现以客户体验为主导的智能化转型。江苏银行智能厅堂的全面铺开,客户体验效应、社会品牌效应已初见成效,显性及隐性价值也得以体现。

  据悉,该行还在研发“刷脸”技术,使用“公安部全国公民身份证号码查询服务中心”提供的全国公民身份信息认证服务,有效控制面签业务的操作风险,不断开展引导客户行为习惯的互动式金融体验,为后续银行业服务模式的创新提供更广阔前景。江寅轩

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