江苏银行全面兴起智能厅堂建设
- 发布时间：2015-03-26 10:32:36 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
互联网时代的实体网点厅堂该是什么样子的？借助于互联网，江苏银行全面兴起了智能厅堂建设。
在总行营业部试运行的一台远程柜员机（VTM）投产5个月面签业务量达到5000多笔。VTM不是将远程渠道与柜面服务进行简单的优势互补，而是将银行传统单一设备单一柜面的服务模式，转变成以调动全行资源实时支撑的集约式在线服务模式。
预约预处理系统则是智能厅堂项目中另一大亮点。无论在哪里，只要登录江苏银行官网或微信银行、手机银行，点击预约服务功能，就可以选择网点预约。而智能叫号系统的改造，是在现有硬件基础上，通过增加软件来实现。
自助回单系统通过自助打印，首先减少客户等待时间，其次降低业务风险，同时实现了环保节能。
业务流程的改造和创新，始终基于一个出发点：实现以客户体验为主导的智能化转型。江苏银行智能厅堂的全面铺开，客户体验效应、社会品牌效应已初见成效，显性及隐性价值也得以体现。
据悉，该行还在研发“刷脸”技术，使用“公安部全国公民身份证号码查询服务中心”提供的全国公民身份信息认证服务，有效控制面签业务的操作风险，不断开展引导客户行为习惯的互动式金融体验，为后续银行业服务模式的创新提供更广阔前景。江寅轩
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