未经用户同意 通信商擅开增值业务
- 发布时间：2015-03-25 14:12:00 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
近日，聊城一通讯公司在未经消费者刘先生同意的情况下，为其开通了收费业务，并连续收费数月。经消协协调，该通信服务商最终返还刘先生500元现金。
3月13日，家住聊城市区的刘先生在家中上网时，查阅了自己的话费消费情况，竞然在消费单上显示“法律顾问咨询费用”10元，刘先生再查阅前几个月的话单，均有10元的法律顾问咨询费。于是找到某通信运营商的客服部。客服工作人员查看后说是刘先生自己定制的增值业务，而刘先生却坚持从来没有订制过这项业务。3月15日，刘先生将此事投诉到聊城市消费者协会。
经过调查得知，该通信运营商以短信形式给刘先生的手机发过短信提示，刘先生没有看过，而通信运营认为刘先生默认了。所以在刘先生的话费账单上每个月都显示10元的法律顾问费。这项业务并非刘先生自己订制，而是通信运营商在其不知情的情况下开通的。经市消协协调，该通信服务商返还刘先生500元现金。
据介绍，通信行业有时会向用户推荐新业务，免费试用期满，运营商给用户发出提示短信，询问业务是否取消。另外，也有运营商未经用户本人同意，便为用户开通新业务以吸取资费。市消费者协会工作人员提醒，遇到类似情况，市民应积极维权，同时保留好证据。(记者 谢晓丽 通讯员 张连福)
